Opiniones sobre Mi Electro: ¿es una buena opción para comprar electrodomésticos online?

Artículo patrocinado por Mi Electro.

Se acercan las fechas señaladas y no son pocas las personas que deciden comprar sus regalos de Navidad aprovechando los últimos descuentos disponibles del Cyber Monday. Cuando se trata de tecnología, más concretamente de electrodomésticos, existen multitud de alternativas a las ya conocidas plataformas de comercio electrónico. Una de las más populares es Mi Electro, una empresa 100% española con cerca de 500 tiendas físicas dispuestas a lo largo del país. Ahora bien, ¿qué dicen las opiniones de Mielectro.es? Eso es lo que trataremos de responder a lo largo de este artículo. 

Qué dicen las opiniones de Mielectro.es sobre la tienda de electrodomésticos

Valorar la fiabilidad de una tienda pasa por analizar todos los puntos en los que la empresa interviene, desde el proceso de compra o contratación de servicios, hasta la gestión del envío o el servicio posventa. ¿Cuáles son las opiniones sobre Mi Electro a este respecto? Desde luego, con más de 25.000 reseñas en Trustpilot y una nota media de 4,6 estrellas sobre un total de 5, son positivas. Eso sí, conviene aclarar que las opiniones reflejadas en esa plataforma hablan principalmente sobre la experiencia de compra online en Mielectro.es.

Servicio de entrega y envío de pedidos

La gran mayoría de los pedidos llegan en tan solo 24 horas gracias a que están presentes en casi todo el territorio nacional; tan solo hay que indicar el código postal en la ficha de producto y aparece el plazo de entrega definido para tu lugar de residencia. La opinión general que los usuarios tienen acerca del servicio de entrega nos permite conocer la eficiencia de la empresa a la hora de tramitar cualquier entrega.

Por los comentarios publicados por algunos usuarios, podemos saber que los tiempos de envío se cumplen con rigurosa puntualidad. Tampoco hemos podido encontrar demasiadas referencias a problemas con el proceso de transporte, como desperfectos en el embalaje o el producto en cuestión.

En general, las empresas a cargo suelen ofrecer un servicio profesional, cumpliendo con los plazos designados por Mi Electro, que suelen ser de 24 horas en la mayoría de casos. Para prueba, un botón:

“Todo perfecto, tanto a la hora de comprarlo como a la hora de recogerlo en tienda (que fue la opción que elegí). Lo recomiendo, volvería a comprar sin dudarlo.”

Lidia, en trustpilot.com

“He comprado nevera combi, horno eléctrico, y lavadora. Hasta el momento, vuestra profesionalidad es intachable. Desde que hago el pedido, lo traen y lo dejan funcionando, no he tenido nunca ningún problema. Los transportistas que traen los artículos comprados son muy profesionales y educados. El periodo desde que hago el pedido hasta tenerlo en casa funcionando es muy breve.”

Juan, en trustpilot.com

“Superbien todo. Hice un pedido el domingo y el lunes por la mañana ya lo tenía listo para recoger. Encantada con el sitio.”

Albita, en Google Maps

“Hice la compra a través de la página web y elegí la tienda que tenía que hacer la entrega. Fueron muy solícitos y se hizo la entrega el día y en el horario que me convenía. Es la segunda vez que compro sus productos, en dos comunidades autónomas diferentes y estoy muy contenta con el trato recibido.”

Carolina, en trustpilot.com

“Envío e instalación rápidos. Muy buen servicio para la entrega y retirada de la lavadora vieja por parte de la tienda local. Muy bien.”

Tomás, en trustpilot.com

Instalación y recogida de electrodomésticos

Como sucede con la mayoría de tiendas especializadas en la venta de electrodomésticos, Mi Electro ofrece un servicio de instalación a través de sus tiendas asociadas. De esta manera, se incentiva el comercio local y se personaliza el proceso de instalación, al depender exclusivamente de la empresa, con la reducción de tiempo y dolores de cabeza que ello conlleva.

La posibilidad de contratar su puesta en marcha también se incluye en su cartera de servicios, independientemente del tipo de electrodoméstico. Lavavajillas, lavadora, horno, frigorífico, etcétera. Ahora bien, ¿qué dicen las opiniones de Mi Electro acerca del servicio de instalación? Lo siguiente:

“Tuve una duda y me atendieron perfectamente antes de comprar en el momento. Pagué la instalación y el instalador fue muy profesional.”

Walter Degirolmo, en trustpilot.com

“La compra del lavavajillas fue más barata y rápida que en las tiendas, y vino 1 día antes a mí casa! La instalación también fue rápida, los chicos fueron muy amables y puedo ayudar al comercio local. Estoy encantada.”

Rosa Clara, en trustpilot.com

“El envío fue rapidísimo. Tuve un problema con la instalación y su servicio postventa lo soluciono rápidamente. Muy profesionales y 100% recomendable.”

Daniel, en trustpilot.com

“He comprado un par de veces con instalación y retirada de electrodomésticos antiguos. Siempre bien. Fiables.”

Bishamontn, en chollometro.com

“Fuimos un viernes a la tienda, compramos un lavavajillas y el lunes por la tarde lo teníamos en nuestra cocina. Cumplieron con el plazo de entrega. Nos llamaron por teléfono el lunes por la mañana para concretar la hora de entrega y fueron puntuales.”

Emma, en Google Maps

“La experiencia ha sido estupenda. Rapidez en entregar el producto y la instalación fue rápida y limpia, trato muy amable. Me equivoqué al comprar la placa vitrocerámica y la atención y resolución de mi problema ha sido excelente.” 

Soledad, en trustpilot.com

“Pedí un lavavajillas y al sacar el antiguo hubo un problema con un zócalo que no lo dejaba retirar. Los técnicos anotaron la incidencia, llamé a la empresa y al otro día vinieron a terminar de hacer la instalación sin problemas y sin coste adicional. Muy buen servicio y el electrodoméstico llego en perfectas condiciones.” 

Gina Rodríguez, en trustpilot.com

“Necesitaba una lavadora Bosch, que es la marca que siempre uso, de una determinada capacidad y eficiencia energética. Miré en Mi Electro y en pocos minutos, y de manera fácil, encontré la que buscaba. Al día siguiente la tuve en casa con instalación incluida y retirada de la antigua. Todo el proceso, elección, compra e instalación, fue rápido y sin problemas.” 

Ferrán Claudín, en trustpilot.com

“Vivo en una planta 12 y les compré un frigorífico americano, con la retirada del anterior. Vinieron el día antes a ver el recorrido y cumplieron exactamente el plazo. Lo dejaron totalmente instalado.”

Miguel Canteli, en Google Maps

Garantía, devoluciones y servicio posventa en general

La garantía es uno de los puntos más críticos cuando hay que recurrir a esta. La legislación actual fija en tres años el periodo de garantía que las tiendas deben ofrecer a sus clientes. El primer año deberá estar cubierto por el propio fabricante del producto, mientras que el segundo y el tercero estarán gestionados por la tienda, que en este caso es Mi Electro. 

Partiendo de la premisa anterior, ¿cuál es la opinión de los usuarios de Mi Electro al respecto? Esto es lo que dicen de la empresa:

“Tuve un problema con un electrodoméstico que compré y el servicio al cliente (Leticia en especial) fue muy bueno, siempre pendiente de si la marca había cumplido la garantía. Muy proactivos, cuando necesite algo se lo compraré a ellos.”

Alicia, en trustpilot.com

“La garantía del horno marca Candy que les compre,me la han atendido con mucha rapidez, el técnico de la marca Candy, ha sido muy bueno y atento solucionando el problema de la garantía. Estoy muy satisfecho con la compra del producto y lo tendré presente para futuras compras.” 

José Ballester, en trustpilot.com

“Yo he devuelto un televisor hace pocos días y la gestión del caso ha sido impecable. Conmigo han ganado un cliente.”

Malakke, en forocoches.com

“La verdad es que sigo gratamente contento con esta web, gestionan muy bien los pedidos y las reclamaciones en caso de averías durante la garantía, de hecho, sigo repitiendo compras con ellos por este motivo, mucho más personales y cercanos que una gran superficie. Gracias, Leticia.” 

María del Carmen, en trustpilot.com

“Buen servicio en general. Buena comunicación con la tienda. Extendí la garantía por tres años más y el proceso ha sido rápido y fácil. Contraté, también, el servicio de montaje de la televisión en la pared.” 

Jorge Juan, en trustpilot.com

“Yo hace unos 20 días he realizado una devolución y es verdad que me han tardado en abonar el importe, pero sin problema. Es más, primero hice cambio porque venía mal la cafetera y luego devolución porque no terminó de gustarnos. Todo sin problemas.”

Bruxa, en forocoches.com

“El servicio de entrega rápido y la instalación muy profesional, la nevera de momento va muy bien. Queda bonita y cumple con lo que dicen.Lo único que compre la extensión de garantía y tienes que rellenar varios formularios manualmente por tu cuenta para activarlo.” 

Luis, en trustpilot.com

“He comprado una televisión LG de 77 un sábado por la página web. El lunes a primera hora la tenía en casa. Tuve un problema con la tele, me contactaron rápido y lo solucionaron al momento. No puedo estar más contento y además tenemos que mentalizarnos que hay que ayudar a las miles de familias españolas que viven del pequeño comercio. Puntualizar que mielectro además era la única cadena que me permitió ampliar a 5 años la duración de la garantía.” 

Alfredo, en trustpilot.com

“Nada, todo bien, no recuerdo exactamente el tiempo que tardaron en devolver el dinero, pero como mucho fueron 2 semanas. Diría que fue incluso en una semana.  Es más, con el tiempo, volví a comprar alguna cosa más en la web. Así que es 100% recomendable.”

Bcruben, en forocoches.com

Atención al cliente de Mi Electro

Nada de lo anterior tendría sentido si el servicio de atención al cliente no se encuentra a la altura. Por un lado, Mi Electro cuenta con el sello de Confianza Online, una certificación que prueba las buenas prácticas de las empresas a la hora de prestar servicio a sus clientes. 

Para la concesión de este sello, el organismo emisor realiza una serie de auditorías para comprobar la idoneidad de la tienda online. También ofrece un servicio de resolución de disputas que mediará una solución en caso de que la tienda no interceda ante nuestras peticiones.

¿Y qué hay del servicio de atención al cliente de Mi Electro? En este caso, la cadena cuenta con tres vías principales, email, chat en vivo y WhatsApp. La dirección de correo electrónico es [email protected], mientras que, para acceder al resto de canales, tendremos que dirigirnos a la página web de la tienda y pulsar sobre el apartado Contacto, en Contacta con nosotros.

En cuanto a las opiniones de Mi Electro a este respecto, los usuarios afirman lo siguiente:

“La verdad que el trato de atención al cliente es muy bueno. En mi caso, tardaron algo más en contestar porque justo coincidió las 48 horas el viernes a las 21:00. Y el fin de semana, como no trabajan y el lunes pilló festivo. Pero desde luego que será una tienda a tener en cuenta para futuras compras.”

Bcruben, en forocoches.com

“Muy recomendable. Ya nos gustaría que todas las empresas funcionaran con el esmero y profesionalidad de Mi Electro. La amabilidad y disponibilidad de la atención al cliente es de lo mejor que he visto. Sin duda la tendré en cuenta para posibles compras futuras.” 

Jordi Vidal, en trustpilot.com

“Buen precio y eficacia en la atención prestada ya que hubo un error y lo corrigieron sobre la marcha.”

Rafael, en trustpilot.com

“Pues es la tercera o cuarta vez que compró y estoy encantada, muy rápido, muy buena atención y un servicio estupendo.” 

Virginia, en trustpilot.com

“Recomiendo Mi Electro al 100%. Grandes profesionales súper atentos a que el pedido llegue a tiempo y gran trato en atención al cliente. El servicio de transporte es de 10, los chicos son muy serviciales y amables. Les doy un 10 en todo a esta empresa. Volveré a comprar.” 

Esther Pérez, en trustpilot.com

“Llevo mucho tiempo comprando electrodomésticos e informática en esta tienda y son los mejores. Precios increíbles, servicio rápido y buena atención. Recomendable 100 por 100.” 

Natalia Talavera, en trustpilot.com