El grupo Oscaro es probablemente la plataforma más grande de venta de repuestos y parte de coches de Europa. Su página web es conocida tanto por talleres como por particulares. Con todo, existen usuarios que desconocen la existencia de Oscaro, y mucho menos la fiabilidad de la web a la hora de realizar pagos online, tramitar devoluciones o comprar repuestos y recambios. ¿Oscaro es fiable realmente? ¿Qué opiniones tienen los usuarios que compran a través de este portal? Lo vemos.
Cuatro motivos por los que Oscaro es seguro
Hablar de Oscaro implica hablar del mayor grupo de repuestos automovilísticos de Europa, y por ende, España. Con más de un millón de referencias en su catálogo de productos, la web destaca por ofrecer el mayor número de repuestos en sus almacenes. Veamos algunas de las razones por las que Oscaro sí es fiable.
Admite pagos a través de PayPal
Como hemos mencionado en multitud de ocasiones, PayPal es el método de pago más seguro de Internet.
En caso de encontrarnos ante un problema relacionado con el estado de los recambios o el envío, PayPal se hará cargo del importe del producto en cuestión si Oscaro no responde ante el problema siempre y cuando aportemos las pertinentes pruebas (imágenes, video, capturas de pantalla etcétera).
Todos los repuestos cuentan con dos años de garantía
Si el producto muestra algún tipo de fallo o error durante los dos primeros años a partir de la fecha de compra, Oscaro se hará responsable de este ya sea a través de la reparación del repuesto en cuestión o mediante la sustitución del mismo según la garantía legal vigente.
Como cualquier otra garantía, Oscaro no se responsabilizará de cualquier fallo que haya podido ocasionarse por un mal uso de la pieza, el desgaste natural de la misma, la modificación de su estructura o una mala conservación o instalación.
Admite la devolución de productos sin previo pago
Como estipula la actual legislación europea, Oscaro proporciona a todos sus clientes un plazo de devolución de dos semanas (catorce días) para devolver cualquier producto sea cual sea el motivo. Oscaro también asegura que no se deberá pagar penalidad alguna al procesar la devolución, por lo que se da a entender que la compañía asume todos los gastos relacionados con el envío de paquete a la oficina central de Oscaro.
Cuenta con un servicio de atención al cliente en español
Aunque el origen de la web es francés, Oscaro cuenta con un servicio de atención al cliente específico para todos los clientes que se encuentran en España sin recargo adicional alguno.
Las vías de contacto por las que podemos contactar con Oscaro son las siguientes:
- Número de teléfono de Oscaro: 93 567 76 50 (disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas exceptuando festivos).
- Dirección de correo electrónico de Oscaro: [email protected] (indicando el número de referencia del pedido).
Tres motivos por los que Oscaro no es fiable
No todo el monte es orégano, y menos si hablamos de una grupo tan grande como Oscaro. Actualmente multitud de clientes de la compañía han hecho valer sus críticas a la tienda a través de páginas como Trust Pilot. Veamos algunas de las opiniones negativas de Oscaro.
Piezas que no se corresponden con los pedidos originales
Así lo indican varias decenas de usuarios. Al parecer, no son pocos los casos donde las piezas recibidas no se corresponden con la referencia solicitada por los clientes en el pedido original, haciendo incompatible su instalación en los vehículos a los que van destinadas.
Opinión de Oscaro en Trust Pilot.
Otros tantos usuarios afirman que el pedido en cuestión llega incompleto, con piezas que faltan o que directamente no se incluyen en el recibo. También aseguran que algunos productos que se anuncian como «compatibles» con el modelo de coche o moto en particular no lo son, provocando cierta confusión a la hora de realizar pedidos por referencia de bastidor o chasis.
Gastos de devolución excesivos
Aunque Oscaro especifica en su política de devoluciones que devolver un producto no supone ningún cargo adicional, no son pocos los clientes que han denunciado que han tenido que abonar por completo los gastos de envío a Correos y otras empresas de transporte asociadas para devolver el producto una vez realizada la solicitud en la web de la compañía.
Opinión de Oscaro en Trust Pilot.
Recordemos que el precio de los envíos depende íntegramente del volumen que ocupen y el peso total del paquete, lo que puede disparar el precio final del envío hasta la oficina central de la empresa.
Servicio de atención al cliente ineficiente
«Mal trato por parte del servicio de atención al cliente», «Solo buscan excusas para justificar que un pedido no llega desde hace semanas», «Cuando abro una incidencia me pasan de un operador a otro y el problema no termina de resolverse»… Estos son algunos de los comentarios que podemos encontrar en Trust Pilot acerca del servicio de atención al cliente de Oscaro. Otros comentarios hacen patente la supuesta ineficacia del servicio a la hora de resolver un problema o tramitar alguna devolución. No parece ser algo generalizado, el cualquier caso.
Entonces, ¿es fiable Oscaro o no es fiable?
Afirmar que Oscaro no es fiable sería faltar a la verdad. Bien es cierto que el grupo cuenta con algunos errores a la hora de procesar pedidos o asistir al cliente en el servicio de posventa, aunque por lo general no suelen comunes. A las pruebas me remito.
En Trust Pilot Oscaro cuenta con una puntuación de cuatro estrellas y más de 46.000 comentarios. En mi experiencia de compra personal hace algunos meses tampoco tuve problema alguno a la hora de solicitar un par de faros de un Peugeot 308. Podemos deducir, por tanto, que comprar en Oscaro es seguro.
Lo recomendable, en cualquier caso, es recurrir siempre a PayPal como método de pago para guardarnos las espaldas ante cualquier posible problema. También se recomienda grabar todo el proceso de desembalaje del paquete original para certificar los posibles problemas a futuro.
A finales de enero encargué un kit de embrague que se les perdió por el camino (no sé si a Oscaro o a UPS). A la semana llamé a Oscaro y me propusieron devolverme el dinero o volver a enviarme la pieza. Tuve que esperar unas 2 semanas para recibir la pieza.
Compre una batería Pedido #A220397618 el día 29-5-2020 por extrema necesidad han pasado 15 días, no me han enviado la batería no me devuelven el dinero, no te responden a los correos o te dan información, no cogen las llamadas. Ni lo que he comprado ni devolución del dinero
He tenido que poner una denuncia, Piensatelo antes de comprar en Oscaro ojo
PESIMO SERVICIO, LO PEOR, me esta sucediendo lo mismo llevo 11 fias esperabdo una bateria y no dan razon de nada..multitud de llamadas y no responden, estoy de los nervios , la necesito urgente
Servicio post venta pésimo. Pedí una pieza. Un mes llevo intentando devolverla y no viene nunca el mensajero. He escrito varios emails y llamadas a Oscaro pero solución real no me han dado. No los recomiendo en absoluto
No volvere a comprar nunca mas.
Buenas mi problema no me paso nunca ni con los chinos es de vergüenza lo esta gente
Mi pedido realizado el dia 9 de marzo del 2020 y que nunca llego a mi domicilio y fue devuelto por la empresa de paqueteria sin motivo alguno (covi19 y mucha demanda me dijeron) pero ni me llamaron ni me dijeron nada a la semana de no recibirlo tuve que llamar yo y perder mi tiempo pues en la web de reparto me aparecia que habia sido devuelto y estaba en el almacen de oscaro.
al llamar me dicen que el paquete no se reenvia si no vuelves a pedirlo de nuevo y ya estaba cabreado por perder semana y media y me corria prisa entonces ya no lo pedi en esta casa si no en otra .
la devolucion del dinero tarda 15 dias me dijeron pero nada
la semana siguiente dando tiempo vuelvo a llamar y nada ahora me cuentan que a ellos no les llego el paquete y hay que esperar que lo tengan y despues me haran el ingreso en 15 dias … pero nada…
Vuelvo a llamar y lo mismo entonces me decido a mandar mail y lo mismo me marean pero no encuentro solucion a si como comprendereis estoy echando chipas despues de 6 llamadas y 4 mail esperando algo de su parte ( no recibi nada ni perdon ni gracias ni un hola )
Hoy dia 28 de abril 2020 ya pasado 51 dias bueno perdon 37 dias habiles menos mal que son 30 euros solo yo no se el que pida algo mas caro
No recomiendo a nadie pasar esto es indecente esta semana hablare con mi abogado haber como puedo denunciar esto
Son unos irresponsables. Que falta fe seriedad conore una bateria q segun sus pkazos y lo q me dijeron llegaria el miércoles 15 Julio, hoy 20 sigo eaperando y no me dan razón de nada
Oscaro es una tienda de recambios online que falla mucho,tengo amigos y conocidos que les fallo.Yo he comprado algo de ellos,un kit de embrague en 2019 NOV y me falla el collarin y tengo que cambiar el kit de embrague otra vez.,asi que no os recomiendo comprar de estos. Os recomiendo comprar de tiendas de repuestos.Tardan un dia traerlo.
Pedido #A220397618
Compre una batería Pedido #A220397618 el día 29-5-2020 por extrema necesidad han pasado 15 días, no me han enviado la batería no me devuelven el dinero, no te responden a los correos o te dan información, no cogen las llamadas. Ni lo que he comprado ni devolución del dinero
He tenido que poner una denuncia, Piensatelo antes de comprar en Oscaro ojo
Es lo peor que he conocido en mi vida.
Pedí una batería el día 30 de abril del 2020
Al día de 14 de mayo no ha venido todavía..
Y lo peor ,porque me da igual el dinero…
Es el de atención al público.( Despidanlo es un cáncer para la empresa)
Es un Chico que te vacila…..te pone en espera durante 20 minutos…y te cuelga….
Es algo que no podía imaginarme…por supuesto cuando llegue ,la devuelvo y reclamaré …
No entiendo la política de esta empresa.
Se escudan en el covid-19 y en la empresa seur
Pedidos A185073708, A236388396, A157483054. Realizado primer pedido a principios de marzo 2020 por valor de 300 euros de material que tienen disponible en su página y que no es así, se divide en otros dos pedidos por valor de 272.62 y 48.02 para acelerar el envío y llega final de abril 2020 y sin recibir los productos. Razones que aporta Oscaro, DHL ha recibido paquete defectuoso, su proveedor no tiene tal referencia y me la quieren sustituir,son fiestas, confinamiento……………………
A final de abril 2020 anulo todos los pedidos.
Los pagos por tarjeta son instantáneos en mi cuenta pero las devoluciones ………el 04-04 me hacen dos ingresos en cuenta por valor de 85.28 y 59.87 que no corresponden a ningún artículo y me siguen faltando 127.42.
Cada semana llamo para preguntar estado de devoluciones y dicen:
-Se ha abierto escalada pendiente.
-Llegan por separado paquetes devueltos y según llegan se devuelve, mentira.
Hoy 12-06 dice que se ha dado orden de ingreso de una cantidad que no puede ver.
Ya contaré que cantidad me llega y cuando y si es cierto que han dado orden de ingresO.
Oscaro, fiabilidad y formalidad cero. Hay algo que si saben hacer rápido y bien, el cobro.
Hace 11 dias compre una bateria q la necesito urgente, me dijeron q llegaria el miércoles 15 julio , sigo esperando y no me dan razón de nada…multitud de llamadas q no responden. PRSIMO SEVICIO y falta de seriedad.
No se q hacer, estoy de los nervios.
Comprado espejo ma mandado el que no es lo devuelto correos aparece entregado y dicen que no lo an recibido no me devuelve dinero ya a pasado 14dias y no tengo dinero no compren nada hay
Envío gratis desde compras de mínimo 59 Euros es una GRAN MENTIRA!!! Yo quería comprar una batería de 110 Euros y no querían aplicarme este descuento aunque estamos en pleno periodo (14 julio 2020) de referida promoción. Postventa no me ha dado ninguna explicación…!
Anuncian promociones, después no cumplen con lo prometido y se quedan tan pancho! Dejo ahora definitivamente de comprar de estos impresentables. Estas promociones lo hacen supongo para traer clientes, pero más bien los pierden con dicha política de “sin vergüenzas”.
Buenas yo les compro desde hace 5 años y ningún problema entregas a tiempo y todos los recambios perfectos .un 10
He comprado un kit de embrague el pasado lunes 10 del presente mes, he pagado con tarjeta y me dijeron que en tres cuatro dias recibiria la pieza en mi domicilio.Hoy despues de tres dias intentando conectar con ellos una Srta me cuenta que tienen 400 paquetes retenidos en Madrid por culpa de una incidencia en Correos.La mencionada Srta me comenta lo siguiente que me devuelven el dinero si en 48 horas no se soluciona la mencionada incidencia.La conclusion es absolutamente negativa y en cuanto a seriedad demoledora en todo el concepto comercial,empresa cliente.
PD.
Quedo a la espera de la solucion del problema hoy 19 de agosto.
Dos pedidos que he hecho y los dos los he tenido que devolver. El primero, le faltaban piezas, el paquete sin precintar, vamos que muy profesional. Lo vuelvo a pedir y me intentan cobra los portes mas otros a portes debidos de 25€. Perdonad pero antes de publicar algo os teníais que informar un poquito de como es esta empresa.
Un desastre, fatal, llevo 2 semanas para recibir un pedido, no sé que lío se llevan con las entregas por UPS en los Service Point, total que no los entregan, el paquete regresa a Madrid sin decir nada al cliente. Lo siento, pero NUNCA MÁS.
Yo estoy en la misma situación que otros clientes por lo que estoy leyendo. Pido una batería que me cobran de manera inmediata y que se comprometen a enviar en una semana y después de 11 días llamo y me dicen que se espera que llegue en 3 ó 4 días más. Conclusión, una semana de retraso (si es verdad que llega) y veremos si coincide para mi coche (que según su web sí pero ya no me fío de nada). Por querer ahorrarme algo llevo 11 días (y sumando) sin poder usar mi coche.
Después de diez años usando la web. Me mandan unos discos de freno que no se corresponden con los de origen, al montarlos se dañaron por ese mismo motivo. Después de 5 mails me indican por escrito que me van a hacer la devolución y al final pasado un mes y más de 14 mails me reenvían los discos de nuevo y me dan un descuento de 15 miseros euros.
Ellos sabrán como tratan a sus clientes. Mi recomendación es que no trabajéis con ellos y si lo hacéis desmontes las piezas y las tengáis muy claras antes de pedirlas porque tienen los catálogos mal con respecto al número de bastidor de los coches.
Es desastroso te mandan las piezas no compatibles y te echan la culpa ati teas equivocado tu te dejan sin la pieza correcta y nunca sabes ni cuando te devolverán tu dinero no te vuelven a mandar la pieza correcta te dicen directa mente que tienen 30 dias para devolverte tu dinero no es fiable y llevo 22dias sin saber nada de mi dinero numero de pedido#A2033307 por valor de 161€ y en trustpilot me contestan que este numero de pedido no existe una verguenza
Yo compre un piloto lo tuve que devolver han pasado 30 días y no me devuelven el dinero.
Compré un tubo de escape de dos piezas que supuestamente eran compatibles con mi coche. Introduje la matricula para asegurarme de su compatibilidad. Una de ellas no lo era. Devolví el tubo y me cobraron los gastos de envío de 19 euros para una pieza de 57 euros. Según su web, si el error era suyo me tenían que devolver los gastos de envío y la persona de atención al cliente me dijo que eso sólo era si hubiera comprado por teléfono, al comprar por la web directamente no se me aplicaba la devolución de los gastos de envío. No vuelvo a comprar nada más en Oscaro.