ING es uno de los principales bancos de España. La entidad, de origen neerlandés, con más de 24 millones de clientes repartidos por todo el mundo, ofrece servicios y productos bancarios, de inversión y seguros. Es posible que te interese abrir una cuenta, consultar dudas o contratar algún servicio, o quizá ya seas cliente y necesites ponerte en contacto con la compañía para resolver algún tipo de incidencia con tu tarjeta de crédito.
Para cualquier tipo de problema, ING dispone de diferentes números de atención al cliente. Puedes comunicarte con ellos las 24 horas del día los 365 días del año. A cualquier hora, un agente especializado estará disponible para ayudarte con tus preguntas o posibles quejas. Además del teléfono, ING también está disponible a través de redes sociales, correo electrónico o vía postal. A continuación te explicamos todas las formas que tienes de ponerte en contacto con la entidad bancaria.
Atención al cliente de ING: número de contacto
ING dispone de números de teléfonos diferentes según seas o no cliente. Si lo eres, puedes llamar a los teléfonos 91 206 66 66 ó 901 105 115 si realizas la llamada desde España. Si llamas desde el extranjero tienes que marcar el +34 916 349 222.
Si no eres cliente de ING puedes llamar al 91 206 66 55 ó 901 020 901 desde España. Si estás fuera, ya sea por trabajo o por ocio marca el +34 916 349 280. Ya sabes que un agente podrá atenderte a cualquier hora del día los 365 días del año. Da igual que llames un día a las 3 de la mañana un sábado o domingo, el servicio de atención al cliente de ING estará disponible para resolver tus problemas o dudas.
Hay que señalar que ninguno de estos números son gratuitos. El coste dependerá del tipo de tarifa que tengas contratada. Si llamas desde un móvil y dispones de llamadas ilimitadas, en ese caso la llamada no tendrá coste para ti. Igual en el caso de que cuentes con llamadas gratuitas desde el fijo, será completamente gratis.
Y, ¿qué pasa si eres empresa o autónomo? Antes había habilitados varios números para las cuentas de empresa, pero desde el pasado día 3 de octubre las cuentas negocio ya no están operativas, por lo que ING ya no dispone de esta alternativa entre sus productos.
Atención al cliente de ING vía buscador o chat online
Si eres de ING lo más recomendable es que descargues la aplicación móvil, si aún no lo has hecho. Te será mucho más cómodo para revisar tus cuentas, realizar transferencias u otro tipo de operaciones. La app está disponible completamente gratis para clientes con dispositivos iOS o Android desde la App Store o Google Play. Una vez que la hayas descargado, podrás consultar también tus dudas a través de su buscador habilitado o el chat online. El buscador es fácilmente visible, ya que está disponible desde la parte superior de la pantalla una vez que entres en tu área de cliente con el icono en forma de lupa. Solo tienes que hacer clic en él para que se despliegue una nueva ventana donde podrás escribir tu problema o duda.
Por ejemplo, puedes preguntar qué es y cómo se usa la validación móvil, qué hacer en caso de pérdida de tarjeta o en qué cajeros puedes retirar efectivo sin comisión. En definitiva, puedes escribir cualquier tema al que necesites dar respuesta. Pero si esta forma de contactar no va contigo y prefieres usar un chat online, solo tienes que pulsar en la opción «Contacte con nosotros» que se muestra en el parte inferior de esta misma pantalla. Te aparecerán después varias formas de contacto: vía telefónico o «comenzar chat». El chat está disponible de lunes a domingo (incluidos festivos) de 8 de la mañana a 12 de la noche. Ten en cuenta que no siempre se mostrará. Hay veces que no aparece como opción de contacto. Todo va en función de la saturación que tengan en esos momentos.
Atención al cliente ING en redes sociales
Como cualquier gran compañía, ING también está presente en redes sociales, tanto en Facebook como en Twitter. Lo bueno de recurrir a estas plataformas es que están disponibles las 24 horas del día los 365 días del año. En cualquier caso, el teléfono de soporte también, por lo que en el caso de ING quizá es más rápido recurrir a él, sobretodo si tu problema tiene relación con algo urgente, como puede ser el robo o pérdida de tu tarjeta.
Atención al cliente de ING mediante correo electrónico
El servicio de atención al cliente de ING también brinda a sus usuarios la posibilidad de contactar con ellos mediante una dirección de correo electrónico. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que en este caso el tiempo de respuesta puede alargarse algo más que si realizas, por ejemplo, una llamada telefónica. Si tu duda o problema no corre prisa, y puedes esperar algo más, debes saber que puedes enviarles un correo a la siguiente dirección: [email protected]
Contacto con ING vía postal
Por supuesto, otra opción para ponerte en contacto con ING es escribirles una carta, un método tradicional que, al igual que el correo electrónico, es más apropiado para aquellos que podáis esperar o tengáis más paciencia. La dirección es la siguiente:
ING DIRECT, NV, Sucursal en España
Calle Severo Ochoa, nº 2
Parque Empresarial Madrid-Las Rozas
Las Rozas 28232, Madrid
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Acabamos de abrir un restaurante en Premia de Mar en el puerto deportivo, y queremos saber si teneis operativa de cobros etc.
Gracias
Quique Baste
Es vergonzoso que te ofrezcan el siempre cubierto y ahora te lo anulen
Soy clienta de ING. Todos sabemos que los bancos no son solidarios pero, al menos, desde la plataforma, han de atender tus problemas. Cusndo has dejado tu mensaje y te propones a enviarlo, te devuelven al inicio.
Soy sanitaria, me emocionan los aplausos de la gente mal llamada corriente pero los poderosos debieran tomar ejemplo. No iba a solicitar nada extraordinario. Solo una agrupación de deudas.
Laura:
Probablemente tu servidor de correo te devuelve el correo,porque realmente ni siquiera llegas a enviarlo,porque como digo en mi post el error del punto al final de la dirección,produce ese problema.Inténtalo sin el punto final de la direcciín y me lo cuentas.
Este comentario va dirigido a tuexperto.com.
Primero felicitarte por el magnífico trabajo de esta publicación,y en 2º lugar decirte que la dirección exacta del email de contacto de ING es:
[email protected] sin el punto final,porque si se pone ese punto final no envía el mensaje,da error.
Gracias y un saludo.
Gracias por el aviso. Hemos eliminado el punto final para que no haya confusión.
Realice una llamada atención al cliente, tengo llamadas ilimitadas y por 20 minutose han cobrado 50€ . Tampoco se informa del coste de la llamada, lógicamente voy a reclamar. Me parece un abuso. La llamada se cortaba a las diez minutos después de pasar por un periplo de diga de teclear números. Los números de atención al cliente deberían ser gratuitos. No me solucionaron nada por q se cortaba cuando me pasaban con la Oficina. Lo intente dos veces y lo deje, menos mal por q si no menuda factura. Decepcionante.
La llamada la realizaste al 902?
Es absurdo lo que ocurre en esta banca online que no funcionan las operaciones por la web. Cuando operas en el entorno de cliente de ING diret el sistema no te deja terminar la operación se crea un bucle que te obliga volver a empezar. Me paso cuando quise reembolsar los fondos que tenía con ellos visto que iban a la baja muy aprisa y estaba perdiendo mucho dinero cada día. Pues no pude finalizar el reembolso online, tuve que llamarles y que lo hicieran ellos.
Después abres una cuenta nómina y tampoco te deja operar en su web como cliente para dar de alta como interviniente a tu esposa. Lo mismo que lo anterior.
Total un banco que opera online que no funciona a mí me ha desencantado, no merece mi confianza, porque veo que voy a tener muchos problemas a la hora de querer disponer de mi dinero en las compras.
Ahora puedo entender a mi hija «Funcionaría de Educación» cuando se compro su primera vivienda, yo le dije que pidiera un préstamo hipotecario a ING. Nunca tuvo éxito, preparaba todos los documentos solicitaba mensajero para la recogida, se lo recogían y después pasado un tiempo preguntaba como estaba la evolución del préstamo y le contestaban que se habían perdido los papeles que tenía que volver a enviarlos, así lo intento dos veces y finalmente lo dejo perder y buscar otra entidad.
Desde el dia 18.04.2020 tengo mi cuenta bloqueada por seguridad, fui yo que me confundi de código mal memorizado. Me anuncian que me lo han mandado por carta.
El dia 28.04.2020 recibo un mensaje en el móvil diciéndome que me han enviado mi nuevo código y que lo recibiré por el correo normal en unos dias.
Señores: Estamos a 8 de mayo y aun no me ha llegado ninguna carta. Sigo con la cuenta bloqueada y udes. tan tranquilos. Menos mal que puedo operar con otros bancos si no con el suyo no puedo comprar ni para pipas.
Tienen todos mis datos, hagan el favor de activar este asunto.
Creía que era un banco serio y como pasa con todo, va bien mientras no haya problemas, cuando estos surgen. ya no es bueno. No paguéis seguros de créditos es mentira. Luego no se hacen cargo de nada. Hace 3 meses fuí a un ERTE y tengo contratado con ING un seguro de protección de pagos, y todavía no me han dado un duro. Son unos estafadores. Unos sinvergüenzas. Llamo todos los días y me dicen que lo están estudiando desde el 5 de Abril. No os dejéis engañar
Estoy desesperado con su app me pidió actualizar y sigue sin funcionar y tengo que HACER URGENTEMENTE TRANSFERENCIAS,cada vez que me han pedido actualizar app pasa lo mismo,la app no funciona.Ustedes tienen una porqueria de app no prestan un buen servicio al cliente.Mañana y si me dejan tendré que solicitar permiso en el trabajo con el consiguiente perjuicio económico para acudir a sus oficinas a solucionarlo.No quiero disculpas que no sirven para nada solicitaré hoja de reclamaciones y una indemnización económica que compense su falta de atencion al cliente y mi perjuicio de perdida económica en mi trabajo.
Necesito hacer una transferencia y la web y app no funcionan correctamente, la web de ING sólo permite tener 3 cuentas asociadas a las que puedo transferir mi dinero y cuando voy a eliminar una de ellas el sistema me envia SMS y se queda colgado, me parece que no es una buena opción que no me dejen sacar mi dinero.
El chat no funciona y por teléfono llevo 45 minutos de espera, cosa ilegal y que hace perder la paciencia a cualquiera, necesito saber cual es el motivo por el que no puedo disponer de mi dinero y transferirlo a la/s cuenta/s que yo quiera.
Si no puedo realizar ahora éstas transferencias pediré responsabilidades si tengo algún problema.
He intentado contactar con ING mediante correo electrónico y nadie responde. Es falso el correo que ponen aquí. A mí al menos en 3 días no me han respondido. Mi problema es que he venido a trabajar a Senegal y me piden que les reenvíen un código que me mandan al teléfono. Si aquí no puedo tener teléfono español. Bueno pues me han bloqueado la cuenta y me han dejado más tirado que una colilla. He llamado para cambiar el número de teléfono y en el último momento se corta porque se chupa todo el crédito al ser una llamada internacional. Vamos que un banco de estas dimensiones no atienda un correo electrónico?
Es una VERGUENZA, estoy intentando hablar con atención al cliente y llevo 5 llamadas de mas de 20 minutos cada una, sin ser contestadas, todo el tiempo con la musiquita en en espera y nada, dudo que haya ningún operador/a detrás de la atención telefónica y mientras tanto sin poder hacer uso de mi tarjeta ni para ir al mercado. me acabo de dar de alta en este banco pero creo que buscaré otro
a mi me esta pasando lo mismo creo que no hay nadie al telefono, el problema es que hay que ir a la oficina.
De pena, llevo mas de 15 para que me hagan un traspaso de valores, llamadas telefonicas, incidencia, NI CASO, pasan la incidencia a los responsables para que te llamen, nunca te llaman. Ah!!! los responsables no pueden hablar con los clientes, solo los de atencion al cliente, estos no tiene autorizacion para pasar las llamadas al supervisor. He perdido dinero, y no solucionan el problema, fatal!!
Buenos días soy cliente de Uds. necesito poner una incidencia con la tarjeta de crédito. enviarme una dirección de email para adjuntar documentación
A mi me funciona todo perfectamente y nunca he tenido ningún problema. Llevo toda la vida con este banco. Anteriormente en Holanda y ahora en España. Es muy fácil hacer ingresos en el cajero y la APP funciona estupendamente; es súper fácil e intuitivo (únicamente que a partir de las 00:00 hacen las actualizaciones y únicamente puedes consultar tu cuenta durante un par de horas, pero sabiéndolo no es ningún problema). Personalmente me parece el banco más flexible que existe actualmente en el mercado español y lo recomiendo altamente. Los que llevamos un tiempo con este banco lo sabemos.