Atención al cliente de Vodafone: teléfono, contacto y correo de soporte

23 Comentarios

1. Manuel Flores Pena el 15 junio, 2020 a las 10:27 pm

   Buenas noches: contraté con usteds hace algo más de un año. Entonces, mi contrato incluyó un año de HBO. Pero HBO dejó de funcionar a los 3 meses. Les llamé en, al menos, 6 ocasiones para que me indicaran el modo de recuperar HBO, sin éxito, y desistí por cansancio. Un servicio horrible o, llanamente, una tomadura de pelo. Hace un tres meses, quizás algo más, me llamaron para proponerme una rebaja por el mismo servicio y gigas ilimitados en las tres líneas de teléfono. Pero como tenía un peor servicio de telefonía y wifi que con movistar, les informñe que me pensaría su oferta, ya que debía de valorar si me interesaba menor precio por peor servicio o no. Luego se nos vino encima esta maldita pandemia y todo quedó en espera. Acabo de ver la factura de este mes (la del anterior, que es identica, se me pasó) y veo un considerable aumento del precio, el cual, por el servicio que tengo, con dificultades de conexión telefónica en algunas dependencias de la casa que con movistar no tenía, así como menor intensidad de wifi, me está inclinando a pensarme si debo de continuar con vodafone o buscar en otras compañías mejor servicio.

   atentamente.

   Manuel Flores Pena. 606 390 264

   Responder
2. Fco. Javier el 18 junio, 2020 a las 11:35 pm

   Tengo contratada 1gb, supe wifi y nunca llego ni a los 200. Después de múltiples llamadas, reseteos, y cómprese ysta de un cable superior a 6. Sigo sin tener el giga prometido, ruego me den de baja y me cobren solo los 300 pobres que ni cumplen ni llegan a veces. Poca seriedad a la hora de gestionar las reclamaciones ni las averías.Eso si cuando llegue la portabilidad de todo , seguro que llaman corriendo para superar la oferta y arreglar todo

   Responder
3. GABRIEL TEJADA MOLINA el 20 junio, 2020 a las 8:48 am

   Según contrato, mi permanencia en VODAFONE expiraba al año (17 de octubre de 2019). Se entiende que haya una prórroga si no había contraorden por parte de del cliente. Sin más, la facturación sube un porcentaje aceptable, por encima de los 39€ mes que venía facturando. En diciembre de 2019, asciende a poco más de 50€; y en enero se duplica hasta 107€. Tras una demora en la contestación telefónica de más de media hora de espera, consigo contactar con agente para exponer el incidente; me piden disculpas por no haber aplicado la bonificación correspondiente alegando que el sistema erróneamente no ha tenido en cuenta dicho dato, y en febrero me devuelven 52€. Cuál es mi sorpresa cuando compruebo que vuelven a cargarme febrero, marzo y siguientes la cantidad de 107€. Ante tal situación, decido cambiar de compañía y, así se lleva a cabo, pero queda pendiente la del teléfono fijo -servicio que no deseaba mantener-. Nueva sorpresa, VODAFONE se permite mantener la línea sin mi consentimiento y, cuando contacto por teléfono, bloquean la llamada para que actualice un débito de más de 200€. Similar incidente me ocurrió con MOVISTAR -en 2018., por lo que pasé a VODAFONE. ¿Quieren mantener la permanencia al cliente y me tratan de esta manera? ¿Cómo voy a volver a contratar con VODAFONE, habiéndome ofrecido un nuevo contrato más actractivo de 28€/ por los servicio de móvil e internet? Saludos

   Responder
4. Carolina el 2 julio, 2020 a las 4:07 pm

   Buenas tardes se que esta keja se kedara en papel mojado pero los trabajadores de vodafone no quieren trabajar ya k vas a la tienda hacer una portabilidad y por narices tiene k ser de contrato por que dicen k no trabajan de prepago son unos listos ya k cuando bien les interesa ellos te molestan y no miran las horas para ofrecerte k te hagas de vodafone y no paran de llamar los pesados no me voy a estender ya k la keja se va a kedar en papel mojado como ya e dicho antes k se keden con su empresa.
   P.D. kieren ke te hagas de contrato para inflarte bien las facturas aparte de la comisión por contrato k se llevan.

   Responder
5. alfredo el 20 julio, 2020 a las 5:45 pm

   hola tengo dos lineas moviles y una fija con vodafone y tambien la television ya que me la ofrecieron cuando terminaba contrato . tras un tiempo y cuando terminaba la segunda contratacion me ofrecieron HBO y acepte con una cuota mensual de unos 70 € aproximadamente , el pasado mes me hicieron una carga de unos juegos que segun dicen se cargaron a mi costa involuntariamente por un total de 9 €, aparentemente solucionan el problema con las disculpas correspondientes , pero cual es mi sorpresa que este mes aun me cargan la mitad 4,50 euros y dos euros mas por un seguro a estas dos lineas para que no entren este tipo de piratas algo que no acepto. la compañia debe proteger al cliente pero no extorsionarle con las protecciones, bueno a fecha del dia de hoy 20 de julio he contactado con vodafone y les pido que me quiten de la factura los 4.50 mas los otros 2 euros . me dicen que no porque los cuatro cincuenta ya eran anteriores a cuando reclame los 9 euros ( los cuales la empresa que me estafo me devuelven 9 euros. he sido muy mal atendido y devolvere la factura y me cambiare de compañia y esa amenaza de cobrarme 69 euros de permanencia tampoco me ha gustado .

   Responder
6. Ricardo el 8 agosto, 2020 a las 9:08 am

   Pido la portabilidad de Fusión de Movistar a Vodafone.
   Pasan 6 días días y no tengo:
   – Telefono fijo
   – Internet
   – Televisión
   Movistar que le subalquila la fibra a Vodafone en mi zona, no tramita la portabilidad, ¿es posible?

   Responder
7. JUAN el 20 agosto, 2020 a las 2:14 pm

   HOLA SEÑORES VODAFONE ME CORTAN LAS DOS LINIAS FIJAS Y NO MEDAN EXPLICACION
   ME TOCO BUSCARME OTRA CONPAÑIA Y SIGEN COBRANDOME Y UNA LINIA YA ESTA DE BAJA
   ME PUEDEN DECIR POR QUE ME SIGEN COBRANDO Y ME DIERON EL SERVICIO DE BAJA
   SOY ENPRESA
   MI TELEFONO ES 660182004

   Responder
8. MARIA JOSE el 21 agosto, 2020 a las 1:14 pm

   soy clienta de vodafon mas de año y desde el mes de marzo hasta ahora me de agosto del 2020 las facturas no llegan a mi cuenta bancaria el caso es que me cortan los servicios y ayer recibi el recibo en mi cuenta bancaria donde me kieren cobrar 60,65 cuando en la factura es de 56,49 e estoy indinada con ellos por que nos estan robando por la cara y aparte me deben dinero de las anteriores facturas por que hay cosas que estan de mas cobras estoy por meterlos en consumo no es normal tener cuidado con las facturas y lo que se cobran por el banco

   Responder
9. Antonio el 26 agosto, 2020 a las 8:02 pm

   Hola buenas tardes: Me llamo Antonio: hace unos días hice un pedido a través de Vodafone de un terminal LG 5G de oferta lo hice el dia 11- 08-2020 y no lo e recibido. E llamado al servicio al cliente de vodafon y segun me informan que me lo han entregado y que lo realizaron el reparto a traves de correos expres . E reclamado mi pedido y no e visto resultados. E reclamado tambien a correos expres y tanpoco. Llevo varias semanas asi reckamando y solo me apuntan numeros de referencias de reclamaciones que to mismo e estado haciendo durante rodo este tiempo.Un saludo esoero que mi tema:sea resuelto si no ire directamente a ka oficina del consumidor y denunciare mi caso al cual puede que vodafone o correos expres quede mal parada. No tengo que pagar un terminal que no tengo y segundo que ne ibteresaria tenerlo ya que me gusta ka tecnologia. Y tercero que me e escarmentado de no comprar nunca por Online.

   Responder
10. Izna el 9 octubre, 2020 a las 9:25 am

    Buenos días. Alguien me podría indicar el correo electrónico de Vodafone para poner una reclamación??.
    Hasta para darte el correo para tal cosa te lo dan mal. Ayer un agente de vodafone me paso un correo para poner mi reclamación y resulta que no lo puedo enviar porque no existe.
    Si alguien a tenido que poner una reclamación por esta vía por favor que me indique el correo.
    Gracias.

    Responder
11. rosi el 23 diciembre, 2020 a las 12:42 pm

    [email protected] tambien puedes poner la reclamacion mediante el vodafone facebbok

    Responder
12. Lucia el 30 diciembre, 2020 a las 7:57 pm

    Subida de precio unilateralmente de la compañia afirmando que han mejorado el servicio, servicio que no necesito y no utilizo. Solicito rescindir el contrato y al tener permanencia me dicen que no es posible porque ha pasado el plazo, que lo ponia en la factura… factura que saben que no leemos… para informar no invierten en publicidad. Me siento engañada. Quiero poner reclamación por escrito y me dirigen a tienda fisica… eso en una empresa de telecomunicaciones… en fin pienso que es un claro abuso de poder que las autoridades permiten.

    Responder
13. Susana el 8 enero, 2021 a las 11:26 am

    Llevo ni un mes con router y he tenido q llamar mil veces es indignante a día de hoy se comprometen se supone por avería que me llamaban estoy esperando estoy sin internet y teletrabajo es una vergüenza de cia pido que me den solución.

    Responder
14. Alicia martin el 22 enero, 2021 a las 1:29 pm

    Estoy poniendo reclamaciones varias veces y no me hacen ni caso, si alguien tiene en correo electrónico y me lo pude dar, pues en Vodafone me lo dan mal

    Responder
15. Fátima el 13 febrero, 2021 a las 1:17 pm

    Tenemos un teléfono de vodafón , sólo lo tenemos para una cabaña qué tenemos y sólo tenemos cobertura con Vodafón.
    Entonces hemos ido a una tienda de Vodafón en Deusto para meter saldo porque hace mucho tiempo qué no vamos a la cabaña por las circunstancias qué estamos viviendo y nos han dicho qué ahí no nos podían hacer eso qué fuéramos a un estanco o gasolinera y nos preguntamos nosotros.
    Las tiendas sólo están para vender teléfonos?
    Nos gustaría qué nos respondieran
    Atentamente
    Fátima

    Responder
16. Caty el 4 mayo, 2021 a las 12:06 pm

    Solicité una portabilidad de dos móviles, fijo y fibra. Los dos móviles los cambiaron enseguida, y me comunicaron que hasta que el fijo no fuera suyo no me cobrarían los móviles. Cada 5-8 días llamaba para que me dijeran que pasaba con el fijo y la fibra, y su respuesta siempre era que lo tenían ya los operadores y que me llamarían en breve. Esto no pasó nunca, por lo que al mes y medio, sin que ellos me hubieran llamado para NADA, me entero a través de una tienda Vodafone que lo tenían bloqueado por tener que pagar una penalización de 300 €. Insisto que nadie se puso en contacto conmigo para decirme esto. Me vuelvo a mi otro operador anterior, al ver que no son nada serios y no tienen narices a llamarme para decirme que pasa. Y ahora me reclaman el mes y medio de tlfs. móviles, que además, me pusieron la cuota que les dio la gana. Una VERGÜENZA.

    Responder
17. apach el 1 marzo, 2022 a las 9:14 am

    Esta empresa cada dia me llama a las 16;00, si contestas no hay respuesta, Voy a denunciar, lo hacen a través del teléfono 6112515**,
    Quiero que borren todos mis datos y se olviden de mi! Jamas en la vida me apuntaré con ellos aunque el mundo se acabe.
    Quiero denunciarlo al defensor del pueblo y EXIJO INMEDIATAMENTE QUE BORREN TODOS MIS DATOS POR LA LEY DE PROTECCION DE DATOS.
    OJO! NO CONOZCO NADA PEOR QUE ESTA EMPRESA,

    Responder
18. MªJosé Frades Morera el 19 abril, 2022 a las 4:07 pm

    Sin pedirlo me han cambiado el router y el decodificador, si llego a saber las dificultades y disgustos que me iba a acarrear me hubiera negado en redondo, pero es más fácil hacerlo sin dar explicaciones y exponértelo como si fuera obligatorio, funciones que en el anterior eran claras y fáciles, caso de querer ver la programación del día e incluso dejar seleccionado algo para que se grabara, ahora no encuentro como hacerlo. Tenía grabados en el antiguo reportajes para mi trabajo imprescindibles, películas míticas para mi y todo lo he perdido. Me dicen que es como si hago una foto con el móvil y cambio de aparato, señores, llevo siendo de Vodafone mucho tiempo, he cambiado de móvil varias veces y nunca he perdido una foto.
    Si me llegan a explicar esto desde luego no hubiera consentido el cambio.
    Ha sido mucha la decepción, mucha la pérdida y ninguna compensación, Veremos mi decisión final.

    Responder
19. MªJosé Frades Morera el 19 abril, 2022 a las 4:11 pm

    Estoy pidiendo que no usen mis datos personales y veo que no hacen ningún caso

    Responder
20. Maná el 21 abril, 2022 a las 2:55 pm

    Hasta el mes de febrero he estado pagando 66 euros y unos céntimos en marzo la factura fue de 88 euros y pico, llamé a Vodafone y una agente me dijo que me volvían inmediatamente a aplicar los descuentos que tenía y que me devolverían la demasía cobrada, bueno pues ni me han devuelto nada y la factura de Abril vuelve a ser de 88 euros. Vuelta a llamar y el nuevo agente me dice que no me pueden hacer ningún descuento. Como es posible que de repente me vea pagando 20 euros más. Evidentemente hay más compañías y obviamente recurriré a los servicios de quien me haga la mejor oferta.
    Entre esto, el cambio de router estoy realmente defraudada de Vodafone, después de años con ustedes. Supongo que esto nadie se molestará en leerlo y mucho menos en solucionarlo, es cierto que nos tratan como a idiotas.

    Responder
21. MªJosé Frades Morera el 21 abril, 2022 a las 3:02 pm

    Hasta el mes de febrero he estado pagando 66 euros y unos céntimos por los servicios contratados con ustedes, desde marzo ,abril también, me han empezado a cobran 88 euros y pico he reclamado me dijeron que volvería a la tarifa de 66 euros y me devolverían lo cobrado demás. Vuelta a llamar y me dice que no es posible rebajar nada, Como es posible pasar de repente a cobrar 20 euros de más?
    Entre esto y lo del router estoy harte de Vodafone Supongo que esto ni lo leen, ni hacen nada por solucionarlo . Asi que lo tendremos que solucionar los «idiotas» de los usuarios, porqué así nos tratan

    Responder
22. Isabel el 15 abril, 2023 a las 12:57 pm

    [email protected] ESTE ES MI CASO, Y COMO VERÁN LLEVO DESDE SEPTIEMBRE LIADA, PARA QUE AL FINAL ME
    HAGAN LO QUE HAN HECHO COBRÁNDOME DOS FACTURAS EN UNA POR DOS CONTRATOS, YA QUE AL HACERME EL SEGUNDO QUE ERA POR 30,90 € NO ANULARON EL PRIMERO. ESO ME LO DIJERON ELLOS MISMOS Y PROMETIERON DEVOLVERME LA DEMASÍA PUES EL AGENTE SE HABÍA CONFUNDIDO, Y SEGUIRÍA CON EL CONTRATO ANTERIOR QUE ERA DE 82€ Y NO SOLO NO HAN HECHO LO QUE DECÍAN, SINO QUE ME PASAN A UNA COBRADORA QUE MAS ME HUBIERA VALIDO NO LLAMAR PUES SON UNAS PERSONAS SUMAMENTE DESAGRADABLES Y NO TE ESCUCHAN, SOLO TE RECLAMAN. POR ESO ESTOY PONIENDO ESTA CARTA DESPUÉS DE HABÉRSELA MANDADO A ELLOS, A VER SI LLEGA A ALGUIEN QUE TENGA UN POQUITO DE EDUCACIÓN Y SE DIGNE A ESCUCHARME.
    Soy Isabel Poley
    Quiero decirles unas palabras : he sido cliente vuestro durante más de 25 años sin un problema que no hayamos llegado a solucionar, y ahora se presenta uno que cometen ustedes y en lugar de dar la cara y amonestar al trabajador que metió la pata, se atreven a mandarme a una agencia de cobradores de morosos, que tendrán de todo menos educación para que me amenacen por la devolución (porque no soy una morosa) he devuelto tres facturas que no llegan a sumar el monto que me habéis cobrado de más.
    Parece mentira como tratáis a los clientes de calidad
    Nadie con la autorización necesaria se ha puesto en contacto conmigo para averiguar que es lo que ha pasado ; después de tantos años con vosotros , deberíais plantearos que debe ser bastante gordo para actuar así después de tanto tiempo.
    Encima me pide la (grandiosa empresa de cobradores) el documento donde acredite que es cierto lo que yo digo cuando ustedes saben de sobras que no mandáis ningún tipo de documento. ¿No grabáis las llamadas? pues mirar las que debéis tener a partir del 21 de Septiembre del 2022 hasta Febrero 2023, en la primera se me ofreció un nuevo contrato que yo acepte pero que el incompetente empleado vuestro paso sin dar de baja al anterior y que empezasteis a facturar juntos. Las llamadas siguientes todas iban dirigidas a intentar solucionar el tema y nadie era capaz de hacerlo.
    Busquen, busque y escuchen las grabaciones de esas llamadas que para nada sirvieron puesto que todo siguió igual, y sin tener la gentileza de pasarme con una persona responsable y capaz de resolver el problema a «»quizás»» el cliente mas longevo de la compañía, y a pesar de pedirlo en cada llamada, para así comprender el motivo por el que esta devolviendo las facturas.
    Ya les digo que os he pagado más de lo que os he devuelto., por lo que no soy deudora.
    No espero nada de ustedes, ni siquiera una disculpa, pero si sois una compañía responsable como queréis DEMOSTRAR SER, retiréis de la cobradora esa demanda puesta contra mí.
    Un saludo.

    Responder
23. Concepcion Gayoso Rodriguez el 27 abril, 2023 a las 11:12 am

    HACE 2 MESES QUE ME HE CAMBIADO A OTRA EMPRESA DE TELEFONIA, VODAFONE SIGUE FACTURANDO CUANDO ME HE DADO DE BAJA HACE 2 MESES, POR SUPUESTO QUE HE DEVUELTO LOS PAGOS DESDE EL BANCO, CUANDO INTENTO PONERME EN CONTACTO CON VODAFONE SIEMPRE ME DICEN QUE NO ME PUEDEN ATENDER. ES VERGONZOSO QUE SE PERMITA A VODAFONE SEGUIR OPERANDO EN ESPAÑA.

    Responder