Atención al cliente de Orange: teléfono, contacto y correo de soporte

14 Comentarios

1. SANTOS GARCIA YAGUE el 17 marzo, 2020 a las 12:35 pm

   LLEVO 6 MESES RECIBIENDO EL CARGO EN MI FACTURA DEL CANAL TV CINE Y SERIES DEL QUE YO NUNCA ME DI DE ALTA- ANTE MI RECLAMACION EL DIA 19 DE FEBRERO ME CONFIRMAN QUE ME DAN DE Baja DE ESTE SERVICIO Y EN LA FACTURA DE ESTE MES DE FEBRERO ME VUELVEN A CARGAR ESTE SERVICIO QUE YO NUNCA ME DI DE ALTA NI HE USADO NUNCA- POR TANTO ESPERO SE ME ABONE LAS CANTIDADES FACTURADAS DURANTE LOS ULTIMOS 6 MESES Y SINO ME VERE OBLIGADO A DARME DE BAJA E IRME A OTRA COMPAÑIA- ESPERO SOLUCIONES URGENTES Y CONTERSTACION A MIS QUEJAS. UN SALUDO

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2. Patri Flores Terol el 26 marzo, 2020 a las 8:51 am

   tengo un factura muy elevada por que me habeis cobrado una permanencia que no tenia.ya no soy de orange i no puedo contactar con vosotros por ningun telefono ni por correo.e devuelto la factura hasta que no se me solucione lo ocurrido no la pago.espero respuesta inmediata.

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3. Cristian el 15 abril, 2020 a las 8:49 pm

   Siguen haciéndome recargo por gestión a pesar que tengo suficiente dinero en mi cuenta para que puedan cobrar la factura con la tarifa normal.

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4. Vasile rosca el 18 mayo, 2020 a las 2:15 pm

   Hola.Soy Vasile Rosca. Nie Y3499413T. Tengo contracto con Love Experto y tengo contratados 50 GB. Numero del contracto es 87422345-1.67118282. Porque en el mes de marzo, abril me cobrais los GB que consumo en Roaming. Podeis ver que yo antes de marzo no he sido cobrado los GB en roaming. Porfavor solucionar el problema porque no me parece normal. Quiero pagar como antes y usar los 50 GB en roaming como hemod hecho el contracto.

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5. Jesús el 21 mayo, 2020 a las 9:50 pm

   He comprado una Televisión LG 50″ a través de vuestra página web, el 04/05 – Pedido 200504O9183064.

   Lo he recibido el 08/05 con la pantalla rota. Lo comuniqué inmediatamente y vuestro operador del 1470, me dijo que se reemplazaría.

   El 13/05, vuelvo a llamar para saber fecha de entrega, y me dice el operador que iba a tardar, pues ya no quedaba stock del modelo comprado. Me dijo también que si yo quisiera, esa compra podría anularse (desistimiento) y yo estaría libre para elegir otro modelo, bastaba con hacer un nuevo pedido a través del site de Orange.

   Entonces, a partir de esa información, accedí a vuestra página y compré una Televisión, también LG, pero de 55″. Pedido 200513O6338662.

   El problema está en que, hasta la fecha, aún no habéis recogida la que llegó rota de 50″, y ni tampoco me entregáis la de 55″.

   Hace 18 días que efectué la compra, la cuota ya consta en la factura, pero, yo no tengo televisión, ni información de fecha de entrega.

   Necesito de una solución YA!! Que se complete el proceso! Que recojan la mala (que solo estorba) y que entreguen la que está comprada.

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6. Yeri el 23 junio, 2020 a las 1:16 pm

   Hoy fui al centro comercial parqueastur a la tienda de orangas .me parece muy bien q las medidas de higine del covid se hagan cumpliar al entrar en la tienda.
   Hoy me fui por la mañana a la tiende por un problema encima de ser borde y mal encarada la señorita marta y no solucionarme nada. Me aviso q no podia mover la mascarilla en la tienda . quiero clarar q la estaba colocando porq al hablar a mi se me sube. Pues cual fue mi sorpresa.cuando tuvo de llamar puso la mascarilla de gargantilla no la volvio a subir. Lo q tengo claro q si tengo q volver para otras gestiones esperare q este la compañera

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7. mario javier claderon silva el 10 julio, 2020 a las 6:56 pm

   ya casi un mes radique unas quejas por unos productos que me ofrecieron donde me engañaron con una Esim y me hicieron terminar con mi producto de fibra y televisión. Cono no la pudieron instalar en el ordenador, un agente de fidelización lo que hizo fue ofrecerme un servicio a 20 euros los primeros tres meses y después a 40 euros o un poco más y me dejaban sin cláusula de permanencia para mantenerme las condiciones que tenía antes. El mes pasado me di cuenta que me estaban cobrando más de los 20 euros y me están aplicando clausula de permanencia. Ahora la factura que llego hoy es de más 134 euros por la fibra y tv, y no me responden la queja de los productos que me ofrecieron y contrate y por lo que me están descontando de mi cuenta de nomina dichos valores sin tomarsen la molestia de revisar el audio del contrato. So es un delito tomar lo que no se ha pactado y cobrando por unos productos que no se contrataron. Ahora resulto que lo que me vendieron es una cuenta de segundo hogar y con cláusula de permanencia y en fin. Me engañaron me estafaron y me están retirando de mi cuenta dinero por productos que no contrate.

   Después para sumarle al abuso de Orange, me venden una línea ilimitada que es limitada, que con la pandemia adquirir para mi trabajo ya que hago muchas llamadas, y de un momento a otro me las cobraron y cuando me di cuenta llevaba casi 30 euros, y llamo y me dicen que la línea es gratuita solo para 150 líneas no más, por lo que se tipifica publicidad engañosa, y a raíz de eso mi trabajo se vio afectado ya que no pude realizar las llamadas que hago a los connacionales que tengo a mi cargo ya que trabajo en un consulado, y por tal motivo quiero que replanteen y dejen las condiciones que me ofrecieron.

   Así las cosas, hoy me doy cuenta que me borraron las facturas de tv y fibra de la aplicación mi Orange y me están cobrando 134 euros al igual que la de mi teléfono celular, sin haber resuelto mi queja donde en las línea 1470 me dicen que tengo que esperar a la llamada que resuelven mi queja, peor llevo ya casi un mes, y si me van a cobrar casi 300 euros ahora sin justificación alguna. Por eso no se a quién mas acudir y voy a denunciar esto y lo publicare en todos los periódicos y noticieros hasta que resuelvan la arbitrariedad que están cometiendo conmigo.

   A parte de eso me cuelgan las llamadas que hago en la línea 1470 y no me dan solución alguna y ahora me dicen solo que tengo que esperar al a llamada.

   No siendo más, si me pueden ayudar para que esta injusticia se siga presentando les agradezco, de igual forma yo mirar que medidas tomo para tal injusticia cometida por ORANGE para conmigo.

   Mario Javier Calderón Silva

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8. eliseo ganoza el 5 agosto, 2020 a las 8:37 pm

   ami me dieron un movil fallado que despues de 2 dias de haberlo adquirido me empezo a fallar y ahora se hacen los locos y no dan ninguna solucion el modelo que adquiri fue un HUAWEI P40 PRO DE GAMA ALTA Y NO dan solucion que mal yo que tenia contratado muchas cosas con ellos lo siento mucho tendre que darme de baja . y irme a otra compañia

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9. Manuel el 9 noviembre, 2020 a las 5:08 pm

   Yo compre un patin eléctrico d la marca brigmton dejo d cargar y llevo desde agosto del 2019 para que m lo arreglen y nada ya estoy con ellos m pase a movistar porque fuy a poner una hoja d reclamación ala tienda y m digeron que m fuera a movistar a ponerla y eso hice m fui a movistar y m quede y el patin sigo co el estropeado porque m piden el tique d compra y yo lo compre a plazo y el pago en la factura y Orange m dijo que ellos no sabían nada que tenia que hablar con el servicio técnico despues d más d un año esperando y todavia sin arreglar ……..

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10. carmelo el 13 noviembre, 2020 a las 6:13 pm

    Desde EL 24 DE OCTUBTRE no me funciona ninguno de los tres teléfonos que tengo contratados con Jazztel. Ya son 24 días, La compañía me dice que es un problema de la red pero no lo arregla. Estoy residiendo provisionalmente en Amescoa Baja (Navarra). Otras compañías como Movistar y Vodafone sí tienen cobertura.
    Espero que solucionen este problema

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11. Elvira el 18 diciembre, 2020 a las 7:25 am

    Definitivamente Orange es una empresa que tiene agentes en servicio al cliente, que hacen muchas cosas, menos dar servicio al cliente, faltan al respeto, no hacen su trabajo y luego exigen respeto y que les hables bonito.
    Llevo intentando durante 2 meses y 24 dias, que activen una contraoferta que desde el 23 de septiembre me hicieron, desde ese momento me cobran un seguro movil que en teoria el primer mes era gratuito y no ha sido así, (lo di de baja antes del mes y siguen cobrando) me cobran penalizaciones que no corresponden. Cada mes me dicen que en la proxima factura se arreglará, cada vez que llamo solicito la activacion de la nueva tarifa y los (las) agentes me dicen que ya esta solucionado y que al dia siguiente todo estara ok, pero no es asi todo este tiempo han jugado conmigo. Orange al hacer el cobro erroneo y abusivo en el banco, quedo en descubirto cada mes y no puedo hacer la devolucion del recibo porque sere penalizada otra vez. Luego cuando reclamo la respuesta es disculpe por el error y en la proxima factura se hara la gestion de cobro con la debida rectificación y así me llevan todo este tiempo, debo tener dinero extra en mi cuenta para cubrir cobros abusivos por parte de esta empresa, es una verguenza que ofrezcan 2 soluciones para enmendar ese error la Primera que deje el cobro tal como está y luego lo rectifican en la proxima factura (algo que no es real) o que haga la devolucion del recibo, para ser refactura y pagar con tarjeta bancaria… Si devuelvo el recibo, Orange tiene la justificación para penalizarme porque he hecho un impago, provocado por un error que ellos cometen, es decir el cliente no tiene opcion, porque de ninguna manera el cliente queda satisfecho y Orange gana con las 2 opciones. Mi inquietud y enfado es, ¿por qué debo asumir el costo de un cobro indebido, sin poder hacer la devolucion de un recibo y no ser penalizada? asi como Orange exige un pago inmediato, después de la devolucion del recibo, debería de la misma manera reembolsar al cliente de inmediato el importe que cobran de más. Por esta razon estas empresas suben como la espuma, porque cobran lo que quieren y si el cliente no lo ve, ese dinero nunca es reembolsado. Sin contar que cobran parte proporcional por la activacion de una tarifa, la cual no ha sido activada. Llamo para hacer la anulacion del contrato por incumplimiento de Orange y dar de baja todo lo contratado y de una vez la respuesta es que sere penalizada, aunque insisto muchas veces en la anulacion, a la cual tengo derecho y me protege la normativa, el agente despues de mas de una hora me dice que lo activara todo y que al dia siguiente todo estara ok. Y no es así, segun ellos el sistema no los deja.
    Esto es una vergüenza, falta de respeto y compromiso con el cliente. Juegan con nosotros como quieren.
    Que no se les olvide que hay competencia y que gracias a nosotros existen estas empresas. He enviado por email la solicitud de anulación del contrato. Espero que Orange cumpla la normativa y que en 2 días hábiles tramite esa anulación, creo que al menos debería cumplir esa parte.

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12. Juan Manuel el 6 marzo, 2021 a las 8:47 am

    Mi correo electrónico gratuito que conservo desde que fui cliente de ORANGE, me da un mensaje desde hace 4 meses, indicándome que el correo no es seguro. En la actualidad no soy cliente de ORANGE pero siempre me ha funcionado este mail. Por favor, ruego subsanar la deficiencia indicada e informar vuelta de la recepción de este comentario.
    Gracias de antemano por su pronta respuesta

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13. jose luis dominguez el 25 junio, 2021 a las 11:08 am

    mire actualmente no cobro ninguna prestación del inem ni de la seguridad social y no tengo dinero referente a la linea de movil de 10,18 euros reciban un cordial saludo. Además no tengo trabajo.

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14. Ladislao Arnoldo Ledo Galano el 29 septiembre, 2021 a las 7:24 pm

    Me encuentro en el extranjero, cerré mi cuenta de banco y tengo una factura pendiente por $ 30.95 la cual quiero pagar a través de un familiar, pero no dispongo de la cuenta bancaria de Orange. Necesito me indiquen cómo puedo honrar esa deuda.

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