Facebook Messenger

Lo habí­an anunciado y sabí­amos que más pronto o más tarde ocurrirí­a. Facebook ya está probando los anuncios en su aplicación de Messenger, la aplicación de mensajerí­a que los usuarios pueden usar desde la web y a través del móvil, dentro y fuera de la red social. A partir de esta misma semana, los usuarios de diferentes paí­ses comenzarán a ver anuncios en la famosa aplicación de mensajerí­a. Facebook lo acaba de confirma a través de un comunicado en su blog. Hay que indicar, eso sí­, que los anuncios aparecerán en aquellas conversaciones que mantengamos con empresas que ya hayan contratado anuncios, de modo que en principio no los veremos en los chats privados que mantengamos con nuestros amigos o familiares. Estos irán apareciendo en Australia y Tailandia, que son los primeros paí­ses en los que se materializará esta prueba. Después de un perí­odo prudencial, y si todo funciona como Facebook prevé, lo más probable es que los anuncios comiencen a aparecer en las conversaciones de Messenger del resto de usuarios del mundo.

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Facebook le echa la culpa de todo a las empresas. Según ha explicado, son muchas las compañí­as que han explicado a los responsables de la red social que el servicio de mensajerí­a de Facebook ofrece un enorme potencial para impulsar las ventas, crear apego a la marca y aumentar la satisfacción de los clientes. No en vano, son muchas las empresas que ya usan este canal de comunicación para resolver dudas de sus clientes, cursar reclamaciones e incluso formalizar pedidos. Por suerte, Facebook ha informado de que los usuarios siempre tendrán la oportunidad de controlar los anuncios que aparecen en Messenger.

Parece ser que existirá un menú desplegable dentro de la aplicación a través del que podrán ocultarse los anuncios, en caso de que no quisiéramos verlos porque no nos resultan interesantes o nos generan molestias, y realizar comentarios sobre anuncios especí­ficos, si es que queremos que desaparezcan de nuestra vista. Tal como ya se ha explicado en otra ocasión, las empresas no podrán enviar publicidad a los usuarios, si antes estos últimos no han iniciado una conversación con ellos. De este modo, se evitará algo que muchos temí­an cuando se anunció el despliegue de anuncios para Messenger: un bombardeo constante e indiscriminado de publicidad. Lo que verán los usuarios al abrir las ventanas de diálogo con cualquier empresa que ya hayan contactado antes es un anuncio como el que se muestra en la imagen superior, que siempre llevará la indicación de SPONSORED o PATROCINADO, en el caso de los usuarios que usan la herramienta en español.

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De momento, lo único que hará Facebook es poner en marcha las pruebas en los mercados indicados. La compañí­a espera recibir los comentarios de usuarios y empresas sobre el funcionamiento de la herramienta. Con estos resultados en mano, Facebook tiene previsto desplegar el sistema de anuncios al resto de usuarios de la red social, aunque lo más probable es que esto no suceda hasta dentro de unos cuantos meses.

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