El origen del incidente es una publicaciĆ³n creada por el equipo editorial de la propia compaƱĆĀa, que estĆ” especializado en desarrollar contenidos para el Kindle. La publicaciĆ³n se llama āThe Kindle CompassāĀ y es un proyecto piloto que Amazon ha puesto en marcha de un modo que ha enfadado a algunos de sus clientes. Todo comenzaba la vĆĀspera de Reyes, cuando un grupo de usuarios seleccionados recibĆĀa un mensaje de correo electrĆ³nico.
En dichos mensajes, Amazon anunciaba un periodo de prueba gratis durante 14 dĆĀas de la revista digital āThe Kindle CompassāĀ, con un texto que inducĆĀa a la confusiĆ³n. āSi te gusta el producto de prueba, no hagas nada y tu suscripciĆ³n continuarĆ” automĆ”ticamente con una cuota de suscripciĆ³n mensualāĀ. En muy pocas horas, el foro dedicado al Kindle se llenĆ³ de consultas y quejas de consumidores.
Ā”SUSCRIBETE A NUESTRO NEWSLETTER!
Cada semana mandamos un Ćŗnico e-mail con el resumen de las noticias a +4.000 suscriptores.
La reacciĆ³n del servicio de atenciĆ³n al cliente de Amazon tampoco ha sido adecuada, y ha contribuido muy poco a despejar el desconcierto. Los clientes estaban indignados, en primer lugar, porque, temĆĀan que Amazon le suscribiera a algo sin que ellos se percataran y, en segundo lugar, porque la compaƱĆĀa pudiera acabar cobrĆ”ndoles por la suscripciĆ³n.
Finalmente, Amazon ha enviado una disculpa oficial a los consumidores donde afirma que The Kindle Compass es una publicaciĆ³n gratuita. AdemĆ”s, ha reconocido que en los mensajes de correo electrĆ³nico trataron dicha publicaciĆ³n como si fuera una suscripciĆ³n de pago con un periodo de prueba gratis, cuando, en realidad, la han diseƱado para que sea gratis para los dueƱos de un Kindle. La compaƱĆĀa ha insistido en que nunca cobrarĆ”n por ella. De cualquiera manera, aquellos que prefieran cancelar su suscripciĆ³n al proyecto piloto de The Kindle Compass pueden hacerlo desde el enlace que figura en la Ćŗltima pĆ”gina de la revista o bien desde la pĆ”gina de gestiĆ³n de las suscripciones para Kindle.
