El usuario de telecomunicaciones ha reaccionado. Lo demuestra el último informe realizado por la Oficina de Atención al Usuario y Telecomunicaciones, en el que se refleja un aumento del 28,3% en las reclamaciones sobre servicios de telefonía móvil, con respecto al mismo período de 2008. El organismo, dependiente del Ministerio de Industria y Comercio, ha registrado muchas más denuncias en el ámbito de la telefonía móvil, pero también en el de la telefonía fija, voz, datos e Internet.
El aumento de quejas sobre telefonía móvil se ha reflejado en las 15.864 denuncias recibidas (un 39,7% del total), en contraste con las 12.366 que se enviaron el año pasado. La telefonía fija ha llegado al 22,8%, mientras que los servicios de voz y datos ostentan un 19,8% a la baja. Internet, por otra parte, ha sido el servicio que ha motivado menos quejas, llevándose el 16,2% del pastel. Un trozo más bien discreto si lo comparamos con las denuncias realizadas contra los servicios de telefonía móvil.
Pero hablemos en plata. La compañía por la que se han efectuado más reclamaciones ha sido Ya.com, recibiendo denuncias por todos los servicios que ofrece, exceptuando lógicamente el de telefonía móvil. Tele2, Jazztel, Orange y Yoigo han sido las compañías más demandadas, mientras que Telefónica y Vodafone han mantenido su posición como empresas menos conflictivas.
¿Pero se resuelven las quejas? Al parecer, del total de 15.864 denuncias recibidas se han resuelto 11.352, un 15,1% más que en el primer semestre de 2008. Por suerte, el 81,3% han sido cerradas en favor del usuario, mientras que en un ínfimo 18,7% se ha fallado en beneficio del operador. Ahí podemos encontrar célebres casos como el de la famosa tarifa plana de Orange o el del incumplimiento de contrato de Yoigo.
Foto de: Ed Yourdon, williamhartz y kremaster / Vía: 20 minutos
hola tengo un samsung e 2210 y no responde a nada esta mui lento tengo 5 meses con el y 3 meses ha estado en reparacion no se q hacer con el necesito ayuda gracias
hola soi javi y yoigo sin darme esplicacionesno me ac la portbilidad