Como dice el refrán: “A veces es mejor callar y parecer tonto que hablar y demostrarlo”. Esta máxima es especialmente útil en comunicación de empresa, aunque, desgraciadamente, muy pocas compañías la aplican. PC City acaba de anunciar que cerrará su tienda en Torrejón de Ardoz. La crísis no sólo afecta (para algunos muy merecidamente) al sector del ladrillo y, por desgracia, a veces cierran comercios o grandes multinacionales como PC City deciden cancelar algunos de sus centros para equilibrar cuentas en tiempos de vacas flacas. Esto es exactamente lo que ha ocurrido con el PC City de Torrejón, en Madrid, que pasó a mejor vida este mes de mayo.
Como decíamos, bastante desgracia es ya que una tienda de estas características cierre. Lo que ya roza el cachondeo es que, en la carta que envía PC City a sus compradores asíduos, la razón que esgriman para su cierre sea precisamente la de ofrecer el mejor servicio a sus clientes. El párrafo que merece figurar en los libros de historia del despropósito de comunicación es el siguiente:
Dentro del proceso de renovación de nuestra empresa y siguiendo nuestra política de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, queremos informarte de que la actividad en tu tienda habitual cesará durante este mes de Mayo.
Ni cortos ni perezosos, los responsables de PC City aseguran que compraremos mucho mejor a través de su página web o del teléfono 901 100 302. No nos imaginamos como debían atender al público los pobres dependientes del centro de Torrejón para que una web sea capaz de dar mejor servicio.
Aunque el PC City de Torrejón haya cerrado, la compañía mantiene todos los derechos del servicio PC a Punto a los clientes que lo hayan contratado y que ahora deben acudir al Call Center de la compañía. Para cualquier problema técnico, reparación o actualización, PC City redirigirá a estos usuarios a cualquier otra de las tiendas que siguen abiertas en Madrid y que están listadas en la web de la compañía. Esa que da mucho mejor servicio que la compra de persona a persona.
