A continuación os presentamos un diario sobre lo que puede ocurrir cuando llamas a una operadora telefónica (Tele2 en este caso) para hacer algo, en apariencia tan simple, como pedir un nuevo router para el ADSL. Lo peor del asunto es que la historia no es ficción, sino que está rigurosamente basada en hechos reales. Hechos sufridos, en concreto, por el autor.
20 de febrero: Tras una larga búsqueda, por fín encuentras un piso de alquiler en Madrid. El dueño del piso tiene Internet ADSL con Tele2. Por ahorrar tiempo, decides mantener esa conexión cambiando el titular. Llamas a la compañía para cambiar los datos.
21 de febrero: El dueño te explica que, en la última reforma, el router Wifi fue sustraido y llama a Tele2 para solicitar otro. En Tele2 aseguran que el envío tarda entre 7 y 10 días laborables.
26 de febrero: Te envían por carta el contrato para cambiar los datos del titular. El nombre, el apellido, la dirección y el teléfono de contacto para enviar el router están mal. Llamas a Tele2 para pedir que lo cambien todo y te dicen que esperes a que envíen el contrato ya corregido.
3 de marzo: Llamas de nuevo a Tele2 para ver qué pasa con el router. La operadora te explica que se ha retrasado por problemas logísticos. La comentas, de paso, que el teléfono de contacto para el envío que figuraba en el contrato estaba mal y que ya llamaste para cambiarlo. Sorprendentemente, el cambio nunca llegó a efectuarse. La operadora lo corrige de nuevo. O eso parece.
6 de marzo: Te llega el contrato corregido. La dirección y el teléfono de contacto siguen mal. Llamas a Tele2 para solicitar que, por sus muertos, pongan bién el teléfono, que si no, no van a tener manera de avisarte cuando llegue el router. Tercera vez que intentas cambiar el teléfono.
8 de marzo: Compras un teléfono para, por lo menos, aprovechar las llamadas gratis a fijos. Descubres que no hay línea. Llamas a Tele2 y el departamento técnico te informa de que las llamadas de la compañía se realizan mediante voz sobre IP y que, sin router conectado, tampoco hay teléfono.
Hasta aquí hemos intentado cambiar un dato bastante sencillo tres veces y el router sigue sin llegar, pero todavía podría haber suerte porque no han pasado los 10 días laborables. Podríamos pensar que tan sólo se trata de un retraso comprensible por distintas circunstancias y alguna que otra confusión. Pero no…
Después de 18 días sin Internet y sin teléfono, nuestra odisea administrativa continúa con más llamadas al número de atención al cliente. Siempre cabe la posibilidad de comprar un router por nuestra cuenta para intentar solucionar el problema. No obstante, configurar una conexión en un dispositivo que no está predeterminado para el uso con una compañía concreta no siempre es posible. El culebrón de Tele2 continúa…
11 de marzo: La señorita de Tele2 te asegura que han puesto una notificación de urgencia en el caso y que el router ya está en manos de Seur. Llamas a Seur por curiosidad, pero no tienen constancia de ningún router. Llamas de nuevo a Tele2 y te dicen que no te preocupes, que el router llegará sin falta antes del día 14.
12 de marzo: Llamas otra vez para recordarles tu caso. Un operador de Tele2 te informa de que el router ya ha sido enviado pero que no había nadie en casa y lo han devuelto. Cuando preguntas por qué no te han avisado descubres que el teléfono para dar el aviso sigue estando mal. Sorprendentemente, la dirección de envío también sigue incorrecta. Cambias el teléfono por cuarta vez.
13 de marzo: Se supone que hoy iban a llamarte para el envío del router, pero no llama nadie.
19 de marzo: Llaman de Tele2 para comentarte que han recibido una incidencia de un router no recibido. Te comentan que no te preocupes, que han dado el aviso al correspondiente departamento para que entreguen el router. Te dicen que llamarán el día 20 para concertar la entrega aunque, debido al puente, lo más posible es que lo entreguen el sábado o el lunes a más tardar.
21 de marzo: Cri-cri, cri-cri, cri-cri”¦
25 de marzo: Vuelves a llamar a Tele2, la telefonista te comenta que el router fue enviado el lunes pero que nadie cogió el teléfono. El lunes, curiosamente, no has recibido ninguna llamada. Harto de todo, solicitas la baja. Otra telefonista intenta convencerte ofreciéndote una rebaja del 50% en la factura durante cinco meses y asegurándote que pueden enviar el router hoy mismo y que te llegaría en un plazo de siete a diez días laborables. Esa misma mañana te das de alta con otra compañía.
La moraleja de esta historia nos recuerda el slogan de Tele2: “¿Por qué pagar más?”. La respuesta es tan sencilla como: “Para obtener un servicio” (y es que como vemos, aquí Tele2 ha prometido mucho, pero no ha cumplido absolutamente nada).
Este tipo de situaciones suelen presentarse cuando se subcontratan servicios de asistencia telefónica a terceros a los que el cliente ni les va ni les viene; o cuando los distintos departamentos de la compañía hacen cualquier cosa menos ponerse de acuerdo. Lo peor es que solucionar un caso como éste requiere perder nuestro número habitual, ya que las portabilidades, pese a las contínuas quejas de los consumidores, siguen tardando entre un mes y un mes y medio por la propia resistencia de las compañías a facilitar el proceso.
Fotos: Graciolli / Seattle Municipal Archives / The Giant Vermin / Josh
pues eso no es nada…si supierais lo que me ocurrió a mi…es para llenar una novela!!con solo decir que la incidencia estuvo abierta del 24 de abril al 25 de octubre…creo que lo digo todo.
al final me cambié…y en una semana ya tenía internet.
por cierto, la operadora era ORANGE!! que en otra casa que tengo también lo tenia con orange y lo cambié porque son unos INEPTOS!! y en dos casas que lo he tenido en las dos me han dado muchisimos problemas y pocas soluciones, tarde y mal.
se me olvidaba…todo se solucionó en el momento en que les llegó una denuncia de consumo, por que encima tampoco me dejaban cambiarme de operadora…no estuve esperando tantísimos meses por ser idiota…un saludo poco afectivo a orange!
Yo estuve con TELE2 no mas que un mes, pero Dios mio… QUE MES.
Por fin conseguí darme de baja.
Yo también tuve problema con Tele2, con Telefónica, con la antigua Auna y sobre todo con ONO!!!!, capan sistemáticamente e-mule, bittorrent,…en cuanto pase el contrato de permanencia me paso a la denostada Telefónica!
Mucho criticamos a Telefónica, pero hasta que no conocemos a otra compañia peor no nos damos cuenta que no son tan malos. Por cierto para mi la mejor es ONO.
La mejor es ONO… si no tienes intención de utilizar programas P2P!
De eso se aprovechan, que todas dan un servicio parecido … en lo pésimo.
Todos hemos sufrido a Tele 2, Telefónica, Vodafone, etc.
Y hemos comprobado que su único interés es robarnos un poco a cada uno, porque saben que si te quitan 6,00 € un mes, te va a resultar más costoso reclamárselo que regalárselo. Y 6,00 € de cada usuario, les suponen mucho dinero para esos sinvergüenzas.
Logico que no te enviaran el router, si ya eres cliente lo tienes que pedir al soporte tecnico (Ya que por averia o deterioro o lo que sea si es el mismo router el sop.tecnico se encarga)Simplemente diciendo mira me he mudado y el router de este domicilio esta roto te haran que lo pruebes en otro enchufe comprobaran que no sincroniza y ademas les dices que no enciende y en 5 o 7 dias habiles tienes uno en casa.
Lo de cambiar el titular tengo que reconocer que en atencion al cliente la gente no es muy lista pero bueno es lo que hace pagar mucho menos dinero(Aunque en telefonica te encuentras a la misma clase de incompetentes eh).
Es que no se saben captar las verdaderas intenciones de Tele2, que no son otras que hacernos más solidarios con el Tercer Mundo por la vía rápida: sufriendo los mismos problemas, por ejemplo en servicios de telefonía.
Ahora en serio, pienso que el mayor problema es el que han citado en el artículo, las desgraciadas subcontratas. Con pagar un poco más por una atención más formada las empresas se ahorrarían mucha mala publicidad y ganarían clientes.
despues de 2 semanas sin telefono y 10 meses de internet a 300 de subida y 400 de bajada(una verguenza para lo que tengo contratado), Tele2 me prohibe rotundamente quitarme de su compañia, queriendome cobrar una multa de 140euros por ruptura prematura de contrato, ¿y ellos? rompen el contrato prometiendo derechos que despues te niegan… me parece una verguenza, de todas las compañias que he probado TELEFONICA es la que mejor servicio me ha dado en todos los aspectos… NUNCA CONTRATEN TELE2, ES UNA CACA!!
Estoy totalmente de acuerdo Tele2 es una pandilla de estafadores ,contrate la linea en el año 2006,al principio bien tenia dos lineas que eran rapidas durante un año mas o menos, pero despues cuando intente hacer un traslado de linea en la misma zona, una odisea ,llevo esperando tres meses porque estos cretinos envian mensajes y llamadas a un movil que no es el mio, si no respondes te dan de baja,pero eso si la factura nunca la olvidan.
Es una autentica basura Tele 2
A mi madre le an comio el coco los de tele2 para que se cambie y lo an conseguido, a saber q pasara con esta compañia..
Los deTele2 son unos estafadores!! Siempre nos cortan el telefono y tenemos que llamar 300 veces lo menos para que nos lo tengan que solucionar nos hemos gastado ya un direnal en esas llamadas en las que te aseguran que te lo van a arreglar y no lo hacen… Despues en la siguiente llamada le dices que no te lo han solucionado le dices tu DNI y te cuelgan ESTO NO PUEDE SEGUIR MAS ASI!!
yo me cambié a tele2, hace unos días, y me estoy dando cuenta de lo malo que es, da cortes de teléfono tal como comentan, no me llega ni 6 megas!!!! solo 3!!! pero eso dice que pierde ser de la calidad de la linea,pero aun asi , como telefonica nunca, que tenga conciencia yo, ha cortado la conexión
Señores de tele 2 .Si ustedes no mejoran el estado telefonico creo que van a perder mucha clientela .La cuestión es que cuando hablo por telefono se siente un ruido de fondo que si no me lo arreglan me pongo con telefonica,pues.Pues lo poco que se ahorra en telefono ¡Que por cierto es muy poco! se paga con creces-un saludo Manuela