Amazon Prime Video se queda cargando: causas y posibles soluciones de este error

La mayoría de los usuarios de Amazon Prime Video han experimentado un error bastante común que les impide reproducir cualquier serie o película a través de la aplicación móvil o el ordenador. Algunos indican que tiene que ver con la velocidad de Internet, mientras que otros detallan que está relacionado con la app o el dispositivo. Sea lo que fuere, todos concluyen lo mismo: Amazon Prime Video se queda cargando. Pero, por suerte, esto tiene solución, o varias mejor dicho. Así que, si puedes entrar a la plataforma, pero no puedes reproducir nada dentro de la misma, esto te interesa. Aquí le damos un vistazo a las causas y posibles soluciones de este error. Vamos a ello.

Al entrar en Amazon Prime Video, podemos darle un vistazo a un catálogo extenso de películas, series y documentales de todos los géneros. Pero existe un error que impide reproducirlos, y seguramente lo has experimentado, al menos, una vez.

Este ha sido motivo de queja de muchos usuarios de la plataforma, y uno que también suele ocurrir con cierta frecuencia y puede durar desde minutos hasta horas o días, si no se hace nada para solucionarlo. Es por ello que, para darle fin lo antes posible, hemos listado una serie de posibles soluciones, no sin hablar de las causas que podrían originarlo. Son las siguientes…

La conexión de Internet es lenta e inestable

Cuando Amazon Prime Video se queda cargando, lo primero que hay que hacer es verificar la conexión a Internet. Si está lenta y es inestable, lo más seguro es que sea la causa que está detrás de este error. Pero, antes de darlo por hecho, hay que confirmarlo, y para ello será necesario ponerla a prueba. Solo bastará con navegar a través de distintas páginas web y ver qué tan rápido abren. También se puede probar la velocidad de la conexión a Internet reproduciendo vídeos en YouTube y midiéndola a través de sitios web como SpeedTest.

Ya, para terminar de confirmar que el Internet va mal y saber si este es el origen del problema de carga de Amazon Prime Video, hay que contactar con el servicio de atención al cliente del proveedor de Internet para determinar si existe algún inconveniente o falla con la conexión. De ser el caso, dicho proveedor debería solucionarlo a través del sistema, programando una visita de los técnicos o yendo al punto de origen de la falla. Si no, lo más probable es que debas esperar a que el error desaparezca o intentar con las siguientes posibles soluciones que te damos a continuación.

La aplicación está desactualizada

Si la aplicación de Amazon Prime Video está desactualizada, es más propensa a presentar problemas de funcionamiento que deriven en fallos a la hora de cargar series, películas y documentales. Por ello, siempre recomendamos mantenerla actualizada, al igual que otras aplicaciones.

Si tienes Android o iPhone, dirígete a la tienda Play Store o App Store, respectivamente, y busca la app. Luego, verifica si esta cuenta con la última versión o se encuentra desactualizada. Si es lo segundo, inicia el proceso de actualización y espera a que finalice. Finalmente, abre de nuevo la aplicación y verifica si el problema persiste.

En ordenador, dirígete a la tienda de aplicaciones y comprueba si la aplicación está actualizada. De lo contrario, también deberás actualizar la aplicación a la última versión.

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La caché de Amazon Prime Video está llena

Si la caché de la aplicación de Amazon Prime Video está llena, entonces debes borrarla. Y la razón se debe a que algunos archivos temporales almacenados en la caché de la aplicación pueden empezar a ocasionar problemas de funcionamiento si estos son muy antiguos, además de llenar el espacio de almacenamiento del móvil o el ordenador. Por ambos motivos, es recomendable borrarla cada tanto. Esto podría acabar con el problema de carga de Amazon Prime Video. Así lo puedes hacer en móvil y ordenador:

En Android y iPhone

Para borrar la caché de Amazon Prime Video en Android, sigue estos pasos:

• Ve a los ajustes del móvil, accediendo al apartado de configuración.
• Luego, busca la sección de Aplicaciones.
• Busca Amazon Prime Video y pulsa en ella.
• Después, ve al apartado de almacenamiento de la app.
• Finalmente, pulsa en la opción de borrar caché, sin más.

Ten en cuenta que los pasos en Android pueden variar ligeramente, de acuerdo con la marca del móvil, la versión de Android y la capa de personalización que tenga.

Ahora, para borrar la caché en iPhone, debes eliminar la aplicación de Amazon Prime Video. Luego vuelve a instalarla. Eso sí, asegúrate de eliminarla, no de desinstalarla. Solo así podrás borrar la caché y todos los datos de la app. De lo contrario, si la desinstalas, estos se conservarán en el móvil.

En Windows

En Windows no hay una forma de borrar la caché directamente de apps como Amazon Prime Video al igual que en móvil, pero sí existe la opción de restablecer la aplicación, que básicamente cumple una función parecida. A través de esta, se pueden corregir problemas de funcionamiento, como el de carga. Y los pasos a seguir para encontrarla son los siguientes:

1. Abre el menú de Inicio en tu ordenador con Windows y ve al apartado de Configuración.
2. Luego, dirígete a Aplicaciones.
3. Después, busca la app de Amazon Prime Video y pulsa en ella.
4. Al desplegar el menú, pulsa en Opciones avanzadas.
5. Finalmente, pulsa en el botón de Restablecer. Esto eliminará todos los datos de la aplicación.

En última instancia, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla, si la opción de restablecer no soluciona el problema.

La VPN funciona mal

Si usas una VPN para ver películas, series y documentales en Amazon Prime Video y no carga el contenido, es probable que debas desactivarla. La razón por la que la VPN puede impedir que este se reproduzca es que funciona mal o no logra conectar con el servidor del país que hayas seleccionado.

En caso de que tengas una suscripción a dicha VPN, verifica si esta sigue activa. De lo contrario, actívala nuevamente o usa una VPN gratis.

Amazon Prime Video está caída o presenta problemas de estabilidad

Si Amazon Prime Video se queda cargando y ya intentaste solucionar este problema sin éxito alguno, entonces lo más probable es que la plataforma está caída o presenta problemas de estabilidad. Si este es el caso, solo habrá que esperar a que Amazon Prime Video funcione correctamente de nuevo, lo cual puede tomar desde segundos hasta minutos y pocas horas.

Para comprobar si Amazon Prime Video está caída o persenta problemas de estabilidad, puedes usar sitios como Downdetector.

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