¿Te has topado con el error «No se ha podido configurar la cuenta activa» en Google Wallet? ¡No entres en pánico! Hay varias razones por las que esto puede suceder, y ahora mismo te las vamos a contar.
A pesar de que Google Wallet se ha ganado una buena reputación como una cartera digital segura y fiable para guardar información de pagos en el móvil, de vez en cuando surgen problemas como este que nos dejan en standby. Este fallo suele ocurrir cuando hay algo pendiente de verificación en tu perfil de pagos, o incluso cuando Google decide suspender temporalmente el método de pago por seguridad.
Para estar seguro, no solo vamos a repasar por qué no funciona Google Wallet, sino que además te diremos qué puedes hacer para solucionar el mensaje «No se ha podido configurar la cuenta activa» y puedas salir de este embrollo sin dolores de cabeza. ¡Vamos a ello!
No se ha podido configurar la cuenta activa en Google Wallet: 5 posibles soluciones
Si te aparece el mensaje «No se ha podido configurar la cuenta activa» en Google Wallet, no te preocupes, hay soluciones al alcance de tu mano. Estas son algunas que puedes probar:
Verifica el estado de tu cuenta en Google Wallet
Lo primero que necesitas hacer es comprobar si Google te ha pedido alguna acción en tu panel de pagos. Esto se hace entrando al Centro de pagos de Google desde un navegador. Una vez allí:
- Revisa las alertas. Si hay algo pendiente, te debería aparecer un mensaje como «Verifica tus datos de pago para habilitar tu perfil de pagos».
- Envía los documentos. Si encuentras esa alerta, es posible que Google necesite una prueba adicional de identidad, así que sigue las instrucciones y sube los documentos requeridos. Una vez enviados, Google revisará tu información y debería desbloquear tu cuenta en poco tiempo.
Espera si tu cuenta ha sido suspendida temporalmente
A veces, Google Wallet suspende temporalmente los métodos de pago por cuestiones de seguridad. Esto suele pasar cuando hay alguna actividad inusual o cuando Google no puede verificar de inmediato tu identidad.
En este caso, no te queda más que esperar un par de días a que se libere la cuenta de forma automática. Aunque es un poco molesto, este tipo de suspensiones suelen resolverse solas sin que tengas que hacer nada más.
Comprueba que tus datos personales estén actualizados
Asegúrate de que todos los datos en tu perfil de Google Wallet estén al día, incluyendo dirección, nombre completo y detalles del método de pago. Un dato incorrecto podría estar causando el bloqueo. Haz lo siguiente:
- Actualiza tus datos en Google Wallet. Ve a la sección de ajustes y revisa cada uno de los datos.
- Verifica tu identidad. En algunos casos, Google te pedirá una confirmación extra de identidad. Este paso ayuda a evitar que personas no autorizadas accedan a tu cuenta y la usen sin permiso.
Desinstala y reinstala la aplicación
Si después de todo lo anterior el problema persiste, intenta desinstalar y reinstalar la aplicación de Google Wallet. Aunque suene a truco de manual, es lo que se necesita para que todo vuelva a la normalidad.
- En la pantalla de inicio de tu dispositivo, busca el icono de Google Wallet y mantenlo pulsado. Esto abrirá un menú con varias opciones.
- Cuando aparezca la opción, simplemente toca en «Desinstalar».
- Ahora ve a la Play Store o App Store, busca Google Wallet y descárgala de nuevo.
Contacta con el Centro de Ayuda de Google Wallet
Si después de todos estos pasos sigue apareciendo el mensaje «No se ha podido configurar la cuenta activa» en Google Wallet, es momento de pedir ayuda. En esta caso, puedes hacerlo a través de la aplicación móvil en el apartado de Ayuda y asistencia.
También puedes dejar un comentario en el Centro de Ayuda y esperar que otros usuarios con el mismo problema te ayuden. Otra opción es seguirlos en su cuenta oficial de X (anteriormente Twitter) y mencionarles en un comentario para que puedan asistirte.
