Por qué en Hacoo me sale el mensaje ‘Item is not existing’: ¿Hay solución?

Después de PandaBuy, Hacoo es la nueva aplicación que está trayendo de cabeza a decenas de miles de usuarios. Influencers de medio mundo están inundando las redes de vídeos donde muestran productos de la conocida plataforma, algunos originales y otros no tanto. No obstante, el problema con el que se encuentran la mayoría de personas que intentan acceder a los enlaces de la tienda tiene que ver con el mensaje que reza este titular: ‘Item is no existing’. La pantalla se muestra en blanco y solo aparece esta advertencia. La cuestión es, ¿hay alguna solución?

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a realizar recomendaciones basadas en productos y servicios legítimos y no incentivamos la compra de productos falsificados bajo ningún concepto.

Mensaje de Hacoo: ‘Item is not existing’, ¿hay alguna solución?

Una sencilla búsqueda en Internet nos permite dar con cientos de usuarios quejándose acerca de la aplicación. De un día para otro, al intentar acceder a cualquier enlace de Hacoo, la tienda se limita a mostrar el aviso ‘Item is not existing’. Recordemos que la única forma de visualizar ciertos productos pasa por obtener la referencia directa del item o vendedor en cuestión. Pero, ¿qué sucede si todo ha funcionado correctamente hasta ahora?

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Según diversos testimonios en Reddit, la empresa habría podido iniciar un proceso de restricción de cuentas a nivel masivo. Así lo hemos podido comprobar tras revisar los mensajes que reciben estos mismos usuarios en su correo electrónico o WhatsApp. En concreto, Hacoo afirma lo siguiente:

Tras verificar su caso, lamentamos informarle que su cuenta ya no puede realizar compras en nuestra plataforma. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y recomendamos explorar otras plataformas para sus necesidades de compra. Seguiremos optimizando nuestros productos y políticas.

En inglés, el mensaje original reza lo siguiente:

After verification, we regret to inform vou that vour account is no longer able to make purchases on our platform. We apologize for any inconvenience caused and recommend exploring other platforms for your purchasing needs. We will continue to optimize our products and policies and hope to serve you in the future.

Muchos de estos usuarios aseguran no haber incumplido ninguno de los términos recogidos en la política de la empresa. También afirman haber recibido este mensaje tras publicar una mala reseña en algunos de los productos de la plataforma por cuestiones relacionadas con la calidad o el estado del artículo. Esta parece ser una constante en la mayoría de experiencias compartidas en Reddit, por lo que podría ser el principal motivo.

Entonces, ¿no puedo volver a comprar en Hacoo?

Sí y no. Si la aplicación sigue anclada en el temido mensaje de ‘Item is not existing’, hay varias soluciones que los usuarios han compartido en diferentes foros y que, aunque no son infalibles, podrían ayudarnos a resolver este problema, al menos temporalmente.

Primera solución: desinstalar y reinstalar la aplicación

Uno de los métodos más sencillos y que ha dado resultados a varios usuarios pasa desinstalar y reinstalar la aplicación. El proceso es bastante simple y suele hacer desaparecer el error cuando se muestra al intentar acceder a los productos guardados. Los pasos serían los siguientes:

• Desinstalar la aplicación: desde la pantalla de inicio de tu dispositivo, mantén pulsado el ícono de Hacoo hasta que aparezca la opción de desinstalar. Confirma la acción.
• Reiniciar el teléfono: una vez que hayas eliminado la aplicación, reinicia tu teléfono para asegurarte de que no queden restos de la instalación anterior.
• Reinstalar la aplicación: ve a la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play Store) y descarga nuevamente Hacoo.
• Iniciar sesión y verificar productos: después de reinstalar la app, inicia sesión en tu cuenta. Es posible que el error continúe apareciendo por unos minutos. En este caso, algunos usuarios recomiendan hacer una búsqueda simple, por ejemplo, “zapatillas” o “camisetas”, y guardar algunos productos nuevos en la lista de favoritos. Al volver a tus items guardados, tanto los nuevos como los anteriores deberían aparecer y estar accesibles.

Segunda solución: eliminar cuentas y crear una nueva

Otra opción más radical, pero que ha mostrado resultados positivos, es la de eliminar todas las cuentas vinculadas a Hacoo y crear una nueva. Aunque no es un método ideal para todos, en casos donde el problema persiste incluso tras intentar diferentes soluciones, puede ser una opción a considerar. Los pasos serían los siguientes:

• Eliminar todas las cuentas: en primer lugar, asegúrate de borrar cualquier cuenta que hayas creado previamente en la aplicación. Puedes hacerlo desde el menú de configuración de Hacoo o directamente desde tu perfil de usuario.
• Crear una nueva cuenta en otro dispositivo: pídele a un amigo que cree una cuenta en su dispositivo o usa un dispositivo diferente al que habitualmente empleas. Al crear la nueva cuenta, verifica que los productos y marcas se muestren correctamente.
• Iniciar sesión en tu dispositivo: Una vez creada la cuenta, inicia sesión en tu dispositivo original con las credenciales de la nueva cuenta. Muchos usuarios reportan que el problema desaparece al cambiar de cuenta, aunque todavía pueden experimentar dificultades en otros dispositivos (como tablets).

Si bien estos métodos no garantizan una solución definitiva, son los más efectivos que han compartido los usuarios de la comunidad para dar solución al error ‘Item is not existing’. En cualquier caso, pueden dejar de funcionar de un momento a otro, por lo que no siempre nos van a servir para recuperar el acceso a los productos.