Ofrecen envíos urgentes a cualquier parte de España (e incluso del mundo). De hecho, hasta permiten a sus clientes enviar las maletas a su lugar de destino, ya sea una viaje de trabajo o de vacaciones. MRW es una de las empresas de mensajería que más trabaja a nivel nacional y de hecho, junto a Seur y Correos, es la que amasa una mayor porción del pastel de este negocio, que es el de los envíos.
Ante cualquier problema, petición de información o gestión de incidencias, MRW, como el resto de compañías, cuenta con un servicio de atención al cliente preparado para atenderte. La manera más rápida de ponerte en contacto con ellos es llamando por teléfono, aunque lo cierto es que MRW proporciona otros métodos para atender cualquier incidencia.
Si buscas números de teléfono, direcciones de contacto y formularios, sigue leyendo. Te ofrecemos toda la información que necesitas, a continuación.
Seguimiento de envíos de MRW
Tanto si estás esperando un paquete, como si has realizado un envío y quieres que llegue cuanto antes, debes saber que MRW pone a disposición de sus clientes un servicio para hacer el seguimiento de los envíos. Se trata de un formulario disponible online, que podrás rellenar con los datos precisos en cualquier momento, para saber en qué lugar se encuentra ubicado el paquete y cuándo lo recibirás, tú o el destinatario que sea.
Para acceder a esta opción, pulsa aquí. Los clientes abonados (esto es, los que han realizado el envío) pueden consultar si el paquete enviado ya ha llegado a su destino. Para ello, tendrán que introducir el número de oficina, el número de cliente y la contraseña. A partir de ahí, obtendrán la relación de los envíos (tanto si es uno como varios).
Los no abonados, probablemente los que estén esperando un paquete, tienen que acceder a este apartado de la misma página e insertar el número de envío o referencia. Sea como sea, la empresa que te manda el paquete debería haberte informado de la gestión a través de un correo electrónico y desde allí, obtendrás el enlace para ver directamente el estado de tu pedido.
Teléfono de atención al cliente de MRW
Otra manera rápida de ponerte en contacto con MRW para obtener información sobre cualquier envío o asunto relacionado con los servicios de la compañía, puedes usar el teléfono de atención al cliente. Ten en cuenta, eso sí, que se trata de un 902, de modo que cuando llames tendrás que asumir el coste de la tarificación adicional. Los teléfonos de contacto son los siguientes:
Llamadas nacionales: 902 300 400
Llamadas internacionales: 902 300 403
Consulta las oficinas de MRW que tienes cerca
Si quieres obtener información más detallada sobre tu envío, sería interesante que buscaras el teléfono concreto de la oficina que lo está gestionando. En la página de MRW hay una sección para localizar oficinas. Indica tu código postal para ver qué establecimiento MRW se ocupa del envío y comprueba la dirección, el horario de apertura y el teléfono de contacto. Seguramente se trate de un número de tarificación nacional, al que no te costará nada llamar.
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hola ,, estoy interesada en abrir un empredimientos de mensajeria y paqueteria nacional e internacional en santiago de chile… que empresa tiene ustedes en chile para buscar informacion por favor
MRW se las da empresa puntera y es lo peor que he visto , tarde en los repartos ( varios dias de demora )
No cogen el telefono de atencion al cliente ni del centro de Terrassa
Lo peor que he visto
Estoy desconcertada, recibí por vuestra parte notificación que recibiria mi pedido N. 026806043132 el día 4/5/2020, hoy día 20 aun sin noticias. Imposible poder contactar telefónicamente con la agencia que corresponde a mi distrito, curioso que las otras dos agencias de Valladolid me han atendido sin poder solucionarme nada. El teléfono de atención al cliente general, no admite poder contactar personalmente con ningún agente. Me asombra sinceramente este silencio incomprensible ante dicha situación. Si sigo sin respuesta, me veré obligada a tomar acciones legales.
Aqui en Madrid, es una tomadura de pelo, te dicen que no han podido entregar el paquete y, ni siquiera han venido!!!!!!!!!!!
Tenéis razón. Quedan para entregar un envío un día y franja horaria en concreto y NO CUMPLEN. Esto repercute en la disponibilidad de tiempo del receptor, lo que suele implicar agravios innecesarios.
Imposible contactar con vosotros. Tengo un pedido que es enviado a través de vosotros. Me llegó una notificación día 28 de abril que me lo servirían el 29 y a día de hoy 7 de mayo todavía no ha lkegado
Horrible ! Me enviaron una notificación el 30 de abril de que mi pedido iba a ser entregado ese día, estuvimos esperando y nada. Unos días después me mandan una caja con parte de mi pedido, si haberme avisado que la entrega se haría por paquetes en separado. A día de hoy, sigo esperando, llevo días llamando sin recibir respuesta. No entiendo esta falta de compromiso y mala atención a un cliente.
Tardan mucho en enviar el paquete, encima ni lo llevan, me mandan un mensaje diciendo que está en el point, que ni está cerca de donde vivo, una semana después otro correo que o voy a recogerlo yo al point o se lo llevan, es vergonzoso que ni se molesten siquiera en llevártelo a tu dirección, habiendo pagado encima de todo gastos de envío y para terminar es imposible contactar con ellos
Lamentable.
Me enviaron SMS diciendo que mi paquete ni pudo ser entregado porque no había nadie en casa. Totalmente falso, pues estuvimos todo el dia dentro y no llego ni llamaron
Pésimo servicio,hice un pedido on line con entrega a domicilio y hoy me envían sms diciendo que si no voy a recogerlo a la oficina del polígono de Getafe lo devuelven,ni que decir tiene que hablar co ellos por teléfono es imposible,continuamente te dicen que todos los operadores están ocupados.
Realmente mal,no creo que pueda ser peor
Imposible contactar con Uds. por ninguna de las vías. Nadie coge el teléfono ni contesta a los mails. Lo de la oficina de compositor Lembergh de Málaga es increible, nunca cogen el teléfono y el trato en la oficina es vergonzoso por la persona que está allí.
Increíble lo nefasto que es el servicio. No cogen el teléfono es Madrid, no están pendiente de tu estado del paquete ni de la entrega. Servicio horrible!
Imposible contactar con ellos, llevos esperando 4 dias un paquete que me dijeron que estaba en reparto. Es desesperante llames a la sucursal que llames. No hay forma que te atiendan por telefono.
Me parece una empresa que se ríe de los clientes. Hice un pedido con fecha de entrega el 06/05 y todavía ni siquiera se han puesto en contacto conmigo.
He hecho más de 100 llamadas al número de atención al cliente sin ninguna respuesta, dado que no me ha cogido nadie. Hoy a 14/05 todavía no tengo mi paquete y no sé absolutamente nada de él.
Siempre me pasa lo mismo cada vez que me reparte esta agencia.
La última vez el repartidor me dijo que no estaba en casa y era mentira, ni se molestó en tocar el timbre y cuando llamé dado que era un pedido Urgente menudas formas de entrega el repartidor.
Sois unos auténticos sinvergüenzas.
Se ríen de lo clientes, absolutamente.
Para empezar la único forma de contactar es ir a la oficina, y entonces prepárate para que, después haber hecho 20 llamadas el día anterior sin que te cogieran el teléfono ni una vez, te digan con toda desvergüenza y de mala cara, que ellos siempre cogen el teléfono, y en mi caso como en ese momento suena un teléfono, que obviamente no es el que se usa para llamada de clientes, y lo cogen, dicen «ves, aquí siempre cogemos los teléfonos» como si uno fuera idiota.
En otra ocasión cuando me quedo esperando que recojan un paquete que es un un animal vivo, cuando llamas a la central, no te tarragona sino madrid, te dejan 8 minutos en espera ¡8 minutos! obvio que es para que desista, finalmente quien coge el teléfono, sin una disculpa ni un puto «hola» sino con «sí dígame» y como si acabara de despertarse (eran las 12.30) me acaba poniendo en contacto con la oficina.
No sé si poner muchas reclamaciones sirva de algo, supongo que no porque deben tener cientos y no pasa nada, por lo menso quejas desde su web, no en hojas de reclamaciones.
Lamentable! Puse una reclamación en la web, hace más de un mes, por el trato recibido por el repartidor (quien mintió deliberadamente) y por demora de un mes en la entrega de mi paquete, Hasta ahora no me han contestado, y por tlf, igualmente imposible, No lo cogen y te remiten a la web, La pescadilla que se muerde la cola! Esto es vergonzoso.
No son nada efectivos. Me dicen que vinieron a casa a entregarme el paquete y no es cierto, pq estuve en la casa todo el día esperando al repartidor
Nefasto servicio e inexistente atención al cliente. Me avisan el viernes 8 de mayo ,dos veces,de que mi pedido será entregado el lunes 11. Desde entonces, ni rastro del pedido ni hay manera de ponerse en contacto con la empresa de ninguna manera. Entiendo que estos días haya retraso en las entregas, pero que ni en el centro logístico que corresponde a mi localización,Meres (Asturias) ni en ningún teléfono nacional te atiendan,ni siquiera por mail respondan es una falta de profesionalidad inexcusable. Una vergüenza.
el día 9-5-2020 realizé un pedido a traves de la pagina web totatoma desde la semana pasada hasta la fecha de hoy 20-5-2020 no he recibido mi paquete he llamado varias veves a la oficina de mrw situada en Avenida Abenarabi nº4 Murcia y no me cogian las llamadas envie un email y tampoco recibo respuesta esto es vergonzoso y lamentable profesionalidad y trato deja mucho que desear si a lo largo de lo que queda de semana no llega me vere en la olbigacion de poner una reclamacion en la oficina de consumo .
Tengo un pedido con ustedes de stradivarius que me debia llegar desde el dia 5 de mayo y hoy 21 de mayo aun no me llega
Son unos impresentables,me llaman al teléfono, les contestó, le digo al mensajero que no estoy en casa,quedo con él de 9:30 a
10:30 del día siguiente, llegan las 12:00 sin noticias de nada,llamo al teléfono del repartidor y me dice que la agencia le ha indicado que no me lo entregara, que tengo que pagar…no me avisan ,de que no vienen.Y ya la gota que colma el vaso!me comunica la página web dónde he comprado que saltaba
el contestador….MAMARRACHOS.
Esto es lamentable, me llama el repartdor preguntandome por una direccion que no es la mia, y seguidamente me llega un mensaje en mi movil diciendome que se ha podido entregar el pedido por no estar en el domicilio, algo que es totalmente incierto, y ahora no se cuando me volveran a enviar,
La semana pasada mi mamá envió un paquete por MRW Del hatillo los prisco. Iban pañales de adulto chocolates y otras cosas, al momento del envío no querían darle factura y el respectivo nro de guía supuestamente no tenían papel, la hicieron volver en la tarde para dárselo. Bien llego el paquete al destino en la fecha indicada pero no llegaron todos los chocolates.
Que MISERABLE el empleando que viendo que se están enviando pañales de adulto para una persona postrada en cama y un chocolate puede ser una alergia para esa persona, fue capaz de robarse los chocolates verdaderamente cero empatía. Por eso estamos como estamos
el dia 7 tenian que hacerme una entrega y el dia 9 otra y llevo varios dias haciendo seguimiento de elas mismas y solo veo que estan en reparto pero no llegan y llamo a la oficina y mas de lo mismo pues menuda gente para mandar algo poca seriedad y muy poco amables por telefono
Por medio de la presente les hago la siguiente reclamasion sucedia el dia 16 de Noviembre del 2020, envie desde la franquicia de Oviedo 03007 con destino a la franquicia de destino 02711, un instrumento de cuerda CHARANGO, el cual se lo enviaba al destinatario , al cual se lo vendi y le envie fotografias del articulo , para que viera que era nuevo y en perfecto estado .
El paquete fue enviado en su funda acolchada y luego envuelta en plastico y con cinta de empaquetar , ya cuando llame a la oficina de mi ciudad y le comente lo que enviaba , les hice incapie en que era un instrumento de musica y que iba bien envalado.
Ayer 17 de Noviembre se pone en contacto la persona a la que iba dirigido el paquete enviado por MRW de Oviedo y me dice que ha llegado roto , como que hubiera recibido un inpacto o golpe de algo , a lo que le digo que se dirija a la oficina que tienen ustedes en Malaga y le dicen que ese no es problema de ellos y que haga sus quejas a la central de España, el me envio fotografias de como encontro el Instrumento al abrir el paquete .
Lo que es una verguenza que tengan personal que no se quiera hacer cargo de los daños .
En la oficina de Oviedo , desde donde envíe el paquete , cuando les llame para que vinieran a mi domicilio a por el instrumento , en ningún momento hicieron alusión de si quería hacer un seguro del envió.
Yo siempre he confiado en el servicio y responsabilidad de ustedes en los que se mandan y la responsabilidad de hacerse cargo de los daños que se produzcan en el traslado de lo que sé envía .
Este instrumento lo compre en un viaje que hice a CHILE y no tengo Factura de ella , pero pague 250€ , por lo cual les pido que me indemnicen por la rotura que han ocasionado en el trasporte de dicho paquete .
Les envio fotografias el antes y el despues de el Charango al recibirlo la persona a la cual iba dirigido y el albaran de entrega del paquete , el cual fue abonado por el destinatario.
Espero tener noticias de ustedes lo antes posible y me indemnicen por los daños causados .
Atentamente ,
Ernesto
Servicio lamentable. Me llaman y le devuelvo la llamada al segundo imposible que se hayan marchado de mi casa y me dicen que ya no están.
Es viernes y no me lo podrán entregar hasta el miércoles.
Lamentable no volveré a comprar en sitios donde tengan este servicio de mensajería
Ya no solo NO entregan los envios, si no que «dicen» que han ido a tu casa y que no había nadie, en pleno confinamiento con restricciones de salir del municipio y sin salir de casa, y tienen la cara dura de enviarte por sms porque por supuesto no dejan papel ni hacen llamada porque eso significaría que le pillarías la mentira…muy poca vergüenza es lo que tienen mucho de los trabajadores que teneis contratados; yo que vosotros revisa el personal, y quien no quiera trabajar paso a otro que hay mucho en la cola del paro.
Estoy esperando un paquete con un dia de demora, que se supone según el seguimiento de envío pasaron ayer a las 19h a entregarme sin previo aviso, y como es normal, yo no estaba en casa. Poco después pasé 30 minutos en vano intentando hablar por teléfono. Hoy a las 9 am tenía una llamada que no pude responder. Sigo otros 30 minutos sin poder contactar por teléfono. Vergonzoso.
Son lo mas inútil q hay junto con Envialia. Existiendo DHL, UPS, etc no se como siguen funcionando…
El día 4 me llega un mensaje de que no ha podido ser entregado el envío por estar ausente. En ese mensaje te dirigen a un enlace para concertar otra cita que no funciona.He estado llamando el día 4, el 5, el 7 y el 8 y o no contestan o directamente cuelgan el teléfono. Me he encontrado con el repartidor el día 5 y su contestación fue que no va a estar llamando a cada cliente para ver si está en casa…me pregunto que para qué es un teléfono de contacto. Ya en otra ocasión me tuve que desplazar yo a Foz a recoger el envío. Me parecen unos irresponsables.
Tengo una notificacion de entrega para el dia 20/01/2021 y a dia de hoy no se ha realizado, he intentado ponerme en con MRW y ha sido del todo imposible. La comunicacion con MRW es imposible.
Atención al cliente INEXISTENTE. Con suerte te entregan el paquete con días de demora, el último lleva 4 días de demora y no me ha llegado aún. No volveré a trabajar con ellos ni con empresas que me envíen sus artículos por este medio. Ya es la 4 vez que me ocurre, intentaré no hay una 5 vez.
mrw con franquicia en badalona 00620 no son de fiar, incumplen el contrato no recogen el paquete en la hora indicada, ni el dia indicado, incumpliendo el contrato, ni siquiera llaman por telefono, la oficina no contesta a las llamadas en todo el dia, estoy muy descontento con esta compañia, he puesto reclamacion y no se si haran caso, NO LA RECOMIENDO, A PODER SER NO USAR EL SERVICIO DE PAQUETERIA MRW