Las operadoras de telefonía móvil suelen recibir un buen número de reclamaciones por parte de sus clientes. Organizaciones de consumidores como FACUA saben bien que las operadoras y compañías de telecomunicaciones reciben gran parte de las reclamaciones que hacen los usuarios en este país.
Nos puede pasar a todos. Te das de alta en un servicio, contratas una nueva tarifa, haces una portabilidad… y luego te encuentras con que la factura poco tiene que ver con aquello que habías acordado por teléfono con la compañía. En estos casos, lo primero que tienes que hacer es cursar una reclamación.
Si eres cliente de Vodafone, tendrás que reclamar la factura directamente a la compañía. Es preciso que plantees primero tu queja a la operadora antes de elevar la queja a consumo. O dar parte a una organización de consumidores. De este modo, si se trata de un malentendido, podrás solucionarlo al momento.
Si no es así, quizá puedas realizar los cambios necesarios para que no te sigan cobrando por servicios que no necesitas, que no usas o que por su precio no te parecen razonables.
Reclamar una factura en Vodafone
Si eres cliente de Vodafone, debes saber que tienes distintas vías para ponerte en contacto con la compañía. Si pretendes reclamar una factura en Vodafone, puedes hacerlo a través de diversas vías. Son las siguientes.
Por teléfono
Si tienes la oportunidad, la vía más rápida para reclamar una factura en Vodafone es hacerlo por teléfono. Puedes llamar a los siguientes números: 607100122 y 607100700. Aquí tendrás que identificarte, proporcionando tus datos como cliente, lo que incluye tu DNI/NIE, nombre y apellidos y otros datos de contacto personales que puedan solicitarte.
El agente con el que contactes tiene que proporcionarte un número de incidencia o de expediente. De este modo, podrás revisar el estado de la misma cuando lo necesites, en el caso de que en un tiempo prudencial no haya sido resuelta.
A través del foro de Vodafone
Otra vía de contacto posible es a través del foro de Vodafone. El horario de contacto es de lunes a domingo de 09.00 a 23.00 horas, pero ten en cuenta que las consultas pueden ser respondidas en un plazo de 48 horas. Si necesitas una respuesta más rápida, lo más recomendable será que contactes por teléfono.
Desde este foro puedes plantear tus dudas, problemas y consultas sobre la facturación (o cualquier otra cosa que necesites). Lo primero que tendrás que hacer es mandar un mensaje público y un agente te responderá.
Si lo consideran oportuno (si es un tema de facturación lo más probable es que sí) te pedirán los datos por privado. En ese caso tendrás que proporcionar tu DNI, nombre y apellidos del titular de la línea y si es preciso, dirección y número de incidencia (si es que ya tienes otra abierta por teléfono o través de este mismo foro). Lógicamente, también tendrás que explicar tu problema.
También es recomendable visitar la sección de Ayuda Vodafone para particulares. Puede que, si tienes algún problema, aquí encuentres la solución que necesitas sin tener que consultarlo.
En las redes sociales
Otra manera de resolver la incidencia con tu facturación con relativa agilidad es contactando con atención al cliente a través de las redes sociales. En Twitter puedes contactar con Vodafone a través de su cuenta oficial. Lo que tienes que hacer es mandar tu consulta de lunes a viernes de 9 a 23 horas y los fines de semana de 10 a 22 horas, con el hashtag #ConsultaVodafone.
Un poco más lentos son en el Facebook de Vodafone. Aunque prometen responder en pocas horas. Eso sí, tendrás que facilitar los datos por privado, para que puedan resolverte la incidencia.
Me di de baja de todos los servicios de vodafone reclamando lo pagado de mas. Recibo un abono bancario poro no recibo la factura de abono. He intentado reclamar la factura de abono y no hay forma.
Por escrito, por telefono y visitando alguna tienda Vodafone.En el foro Vodafone no puedo entrar por no estar registrado.
En todas las formas tropiezo con lo lismo, como estoy de baja me dicen que no soy cliente. todos me piden el telefono Vodafone que ya no consta de alta, O el NIF que me dicen que no existe. Estoy por desistir y no perder mas tiempo,
Pero el ser una empresa debo tener la factura de abono,
Me gustaria me indicaran si hay otra forma, que no sea registrarse pues no hay forma
Con gracias anticipadas
un salulo
Hola a todos,veo que lo de vodafone es generalizado,yo ya no me greo NADA de lo que te dicen en atencion al cliente,no sirve de nada reclamaxiones,oficina del consumidor,yo he tenido que optar por contratar abogado,está tratando con ellos SIEMPRE VIA BUROFAXES es la única manera de que hagan algo de caso,yo lo que quiero es que me devuelvan lo robado y salir de vodafone para siempre,ya os contaré el resultado,me gastaré un dinero con mucho gusto,y si hay juicio pedire daños y demás,Toda la culpa es del gobierno que tenemos,por qué dejan que ésto se haga?,sin embargo un ciudadano de a pié hurta 4 euros lo enjuician y encima antecedentes,Ahí lo dejo,saludos.
Hola Luis,soy Javier de Valencia, puedes indicarme el número de fax al que enviaste los burofax, estoy en la misma tesitura y no tengo número de fax , gracias un saludo sí quieres por wassap,679 745 131, un saludo
Yo tengo el mismo problema, que n9 soy cliente.
Si encuentra solución avíseme por favor porque ya estoy desesperado.
Voya optar por contratar un abogado y que se encargue mcargue el.
Un saludo!
Hola. Me encontre hace un tiempo en la misma situación que vosotros. La única manera que tuve de contactar con ellos y poder solucionarlo todo fue llamando a través de una empresa externa: https://www.11810.es/informacion-telefono-vodafone/. Os dejo el link por si os sirve de ayuda. ¡Un saludo!
Mi problema es que me dijeron de pagar 72 euros mes con HBO dos años gratis y desde junio del 2018 me llevan cobrando los 6,60, por mas que llamo reclamo no hay tu tia de que me lo devuelvan, que si me he dado de alta mal!,que si esto no es correcto, aburrida me tienen, aclarar que llamé a HBO y estoy dada de alta correctamente a traves de vodafone, que tengo que hacer mas.?, pasar y darme de baja sin solución..?, nop! Quiero que como usuaria y pagadora se me apliquen correctamente mis quejas, devoliciones y demas posibles problemas.
No perdáis el tiempo con Vodafone, son unos impresentables. A mi cuando se acabaron los tres meses de promoción gratis de tv, fui para devolver el descodificador y en la tienda Vodafone me dijeron que tenía que llamar a atención al cliente para que me dieran un código de devolución del aparato. Llame a Vodafone y me dijeron que me ampliaban la oferta de tv gratis durante un año. Al mes siguiente me llega la factura y me cobran 20 ó 25 € mas de la cuenta al siguiente mes lo mismo. Me dicen que es por la tv, pero les digo que me ofrecieron un año más de tv gratuita y después de 30 minutos hablando me dice que efectivamente que hay un error y que me lo subsanarían. Así llevo 3 meses reclamando y me dicen lo mismo que es un error y el mes que viene me lo arreglan, pero sigo igual y pagando de más cada mes, hasta que hoy hablo con una mujer que me atiende muy bien y después de media hora me dice que me pasa con el departamento de facturacion, pero que para que no tenga que explicar otra vez todo de nuevo, que espere un momento que ella se lo explica para que me lo solucione más rápido. Al rato me llama un comercial y me dice en que puedo ayudarte? la pregunta ya me mosquea y después de explicárselo todo de nuevo me dice mira te ha engañado para quitarte de encima y me dice después de volver a verificar todo que no hay constancia que me hayan ofrecido un año gratis de tv y que por eso me están cobrando de más, a pesar de decirle el nombre y apellido del comercial que me confirmó la oferta y el día y hora de la conversacion, Esa grabación no aparece por ningún lado, así que no puedo hacer nada más que pagar. NO OS CREÁIS NADA DE LO QUE OS DIGAN.
yo estoy dado de baja y me siguen cobrando el mes entero, y como no soy cliente no puedo acceder a ellos me tocara rechazar las facturas y me pondrán en la lista del raí , llamo a todos los móviles y me cuelgan y si alguien se toma la molestia de tomarme nota me dicen que se pondrán en contacto conmigo y aun sigo esperando , ósea que me cobraran otro mes. Ya no se que hacer esto no hay derecho ,me dijeron que fue su culpa de no cerrar la baja , pero no me devuelven nada .Impresionante , si alguien me pudiese ayudar se lo agradecería.
Por lo que veo este es el modus operando de Vodafone.
Y estoy en el octavo mes…. SI 8 MESES !! de reclamaciones por facturas incluso de mas del doble de lo acordado.
En las llamadas para reclamar me dicen que efectivamente hay un error y que ya esta todo corregido, en la siguiente factura se me descontara lo cobrado de mas. Pero que sorpresa!!!!! cuando llega la siguiente factura es incluso superior a la anterior…. y vuelta a empezar. Así mes tras mes…
Finalmente parece que la única solución es darme de baja y así lo hago…. aun a riesgo de perder todo lo pagado de más.
Pero esto no termina. Me llega otra factura (Ya estando de baja), hablo de nuevo con un agente de Vodafone y le vuelvo a explicar todo el calvario, me dice que efectivamente, el problema es que la factura se emitió antes de haber sacado las cuentas de la devolución… varias llamadas mas asegurándome que quedaba todo zanjado y que no me iban allegar mas avisos de deuda pendiente y me ingresarían lo cobrado de más.
Pues bien, 2 meses después otra factura por equipo no devuelto por valor de 80 euros (Por supuesto, el equipo lo devolví y tengo el correspondiente justificante de correos y un mensaje recibido de Vodafone confirmando la devolución).
Y aun hay más… un bufete de abogados amenazándome con ponerme en un listado publico de morosos si no zanjo mis deudas con Vodafone…
A ESTO ES A LO QUE SE DEDICA VODAFONE!!!! Que no os engañen… es todo una tomadura de pelo, viven de esto
Buenos días;
Hace días que estoy intentando hablar con facturación para solventar un problema y es imposible.
Se pueden poner en contacto conmigo por favor.
Un saludo
Después de tantas mentiras, de tanto tener q explicar a operadores que me engañan problemas que no van a solucionar o que me van a dar abonos por mal funcionamiento que no dejan anotados y de inventar rollos y de incluso decirme que no hay ninguna incidencia mía, decidí darme de baja de TODO.
Pues me encuentro conque no me han dado de baja y me quieren cobrar los 3 meses que llevo de baja con ellos en TODO y me están facturando por 2 fibras suspendidas de servicio (q no dieron de baja bien ellos) más que cuando tenía 3 móviles y las 2 fibras activas con Vodafone.
La reclamación misión imposible.
Las empresas como Vodafone deberían estar en listas negras financieras y sociales por su bajísimo nivel de credibilidad.
Encima en Movistar por casi los mismos servicios pago casi la mitad.
Quiero reclamar factura erronea, porque se me ofrecio una tarifa que no cumplen.
Y tengo el correo donde me enviaron la promocion. Si no se ponen en contacto conmigo pronto ya que he llamado por telefono y me han avierto una incidencia. Por la que aun no se nada pasados unos dias y de la qye me dijeron que me llamaban en 48 horas
Voy a denunciar a vodafone.
Cada agente que te atiende me dice una cosa diferente, pero yo por suerte pedí que me lo enviaran por correo y lo tengo para poder demostrarlo.
Buenas noches. Llevó desde Abril en Vodafone y ya de primeras me cobraron la cuota contratada más 3 € que supuesta mente son de una nueva tasa estatal no le di importancia dos lineas de Movil fijo internet y TV pero en la siguiente factura me cobran 15€ MAS por llamadas a mis propios números, efectuó la reclamación y me contestan que a sido un error de el sistema y me lo abonarian en la siguiente factura , doy por buena la respuesta y espero la próxima factura , la sorpresa es que en la siguiente factura no hay abono sino un nuevo cargo esta vez de casi 20€ más, miro conceptos y son las mismas llamadas de el mes anterior, de nuevo otra reclamación y las mismas respuestas la siguiente factura es correcto el cobro pero los abonos no aparecen por ningún lado , por lo que vuelta a llamar y reclamar la respuesta es que los abonos están aprobados y en curso de echo en el foro de Mi Vodafone se encuentra el primer abono cursado con efecto de 6 de junio , abono que no a llegado aún a mi cuenta, por lo que me da en pensar que esta compañía tiene muchos millones en su poder de todos sus clientes y que lo devuelva todo o no, es una remesa de millones de clientes y los beneficios obtenidos durante el tiempo que tienen todo ese dinero pude ser un delito muy gordo a nadie le a dado en pensarlo soy yo el único que lo piensa gracias a todos
Esta empresa debería llamarse ROBAFONE, se inventan de todo, permanencias, altas de contratos inexistentes, lo que sea, había que quitarles la licencia, si yo hago lo mismo en mi trabajo no me dejarían trabajar en España, pero claro, estos tienen permiso para todo, o pagas o a las listas de morosos, modo MAFIA y sin ninguna respuesta a las reclamaciones
Hay un organismo publico que controla a todas las empresas de Telefonia. No se como se llama pero debe ser algo asi como Secretaria General para las Comunicaciones .Es lo apropiado para las empresas . Consumo solo admite reclamaciones de particulares. En cuanto lo averigue pondre una reclamacion (Es la segunda vez que contrato con ellos y la segunda vez que reclamaré) La vez anterior me dieron la razon y me tuvieron que devolver TODO el dinero cobrado de más
Hola,
Yo encontré un organismo que se llama Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. El enlace es el siguiente: https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx
Los de Vodafone son unos auténticos impresentables, ni te solucionan el problema por teléfono, ni en las tiendas presenciales ni por correo electrónico, por lo que al final sólo nos queda perder nuestro tiempo y denunciarlos
Me di de alta en julio y me obligaron a tener tv y HBo xq venía incluido yo no quería pero aun así.me.obligaron que a los 3 meses me podía dar de baja llame el día de la baja y el chico solo me dio de baja de la HBO y me.dijo que no podía darme de baja de la tv xq benia incluido y era gratis le dije que no que me.habian dicho que tenía que darme de baja o me cobrarian me.aseguro y perjuro que no me cobrarían y que si pasaba que llamara para que me.lo descontarán de la factura siguiente efectivamente me cobraron y llame para explicar lo que me.habia dicho el chico me dieron de baja de la tv me hicieron entregar el.equipo y los cables y me.dijieron que en la próxima factura me.lo descontarian y volvería a mi tarifa actual cual fue mi sorpresa que en la siguiente factura me cobraron como si tuviera la tv no me hicieron el descuento aún no teniendo la tv ni los aparatos en casa osea me están cobrando 2 meses de tv vuelvo y llamo para aclarar la situación y me dicen que el.mes de noviembre si tengo que pagarlo pero que el.de diciembre no y que en enero en la próxima factura me.haran el descuento siempre dicen lo.mismo y nunca solucionan solo.lo dicen para que no discutamos pero.siguen estoy harta de vodafone si nos hubiéramos todos los afectados x esta compañía y los denunciaramos aver si nos responden y solucionan los problemas
Tengo una queja, no puedo conseguir factura de los productos abonados
No me reconoce como cliente
¿hay algun trnº o direccion de correo electronico realmente util?
Todos los que he intentado caen en saco roto ( 1444, 22123, 607123000, [email protected]… ) , no valen para nada.
Reclamo mi factura y nada, silencio…
¿alguien tiene algun contacto que fiuncione?
Esto es una tomadura de pelo. Yo antes de cumplir los 12meses con la compañía de Vodafone me puse en contacto con ellos para saber si seguiria pagando la misma catidad,una ves cumplía los 12 meses ,si no es así me cambiaba de compañía
Total me dice era una chica. Qué no me preocupara que yo seguiría pagando la misma cantidad que podía estar tranquila
Tonta de mi confíe en ella. Cumplo los 12meses .porque me dijo que si había algún cambio se pondría en contacto conmigo. Total al mes me pasa la factura el doble de lo que yo pagaba llamo para reclamar y me dice que ya me a acabo el contrato
Eso es lo que tengo que pagar EN NINGÚN MOMENTO SE PUSIERON EN CONTACTO CONMIGO PARA AVISARME QUE IBA A VER UN CAMBIO O PARA RENOVAR EL CONTRATO O PARA OFRECERME ALGUNA OFERTA. Y SIGO ESPERANDO A QUE ALGUIEN SE PONGA EN CONTACTO CONMIGO PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA LLEVO CASI TRES MESES Y NO PIENSO PAGAR .SÍ SEGUIMOS ASÍ PUES (UNA MOROSA MÁS )ME CORTA LA LÍNEA. YO ME CAMBIO DE NÚMERO Y LA COMPAÑÍA SIN COBRAR. UNA VEZ A LA SEMANA LLAMO PARA RECLAMAR PERO SE ACABÓ.
Hola!! En principio todas las opiniones que leo las confirmo,me están cobrando más de lo que en mi contrato se hablo, lo hize en tienda ,he puesto una reclamación, aún ni contestan,cada agente que hablo te dice cosas diferentes ,engañan ,te dan largas ,y ya para la prox.gasto estimado me viene más y lo dije ,y me dicen hasta no me lo cobren no puedo reclamar y luego ni caso.
Hola, el pasado 5 de junio solicitamos alta de servicio de Internet y televisión.la operadora que llevó a cabo la contratación me indicó repetidas veces que el coste total del servicio sería 46,99 euros(incluyendo Iva)además se lo pregunté repetidas veces porque el servicio es para mis padres que son personas mayores y no quería que el importe que le cobrasen fuera distinto al que me trasladáis…pues yo ya he tenido mala experiencia con vosotros y el año pasado tras 15 años como clientes me di de baja en mi línea telefónica…veo que continuáis con las mismas prácticas engañosas pues la información que trasladáis por teléfono no tiene que ver nada con la realidad… la factura que le vais a cobrar es 56,57eur…He llamado para que me aclaraseis la situación y nuevamente respuestas ambiguas sin resolver nada.La llamada está grabada con toda la información engañosa que trasladó la operadora y quiero poner una reclamación ante OCU porque no es justo que os aprovechéis de los clientes trasladando información engañosa para su contratación…
Solo conseguimos que nos hicieran caso al publicar nuestra queja en TWITTER.
Os cuento mi casi por si le puede servir a alguien a solucionar su reclamación:
Vodafone nos estuvo cobrando mal durante 7 – 8 meses, alcanzando una deuda con nosotros de 450€.
Reclamamos por teléfono y desde el primer momento admitieron que teníamos razón, pero pasaba el tiempo y no nos hacían el ingreso.
Avisamos que entre la deuda y el retraso en el abono estábamos considerando irnos de Vodafone, pusimos muchísimas reclamaciones en atención al cliente telefónica que cerraban sin previo aviso, les informamos de que ya estábamos a punto de acudir a la OCU y a la policía… Nada sirvió.
Como última opción antes de ir a la policía les mencionamos en un tweet explicando nuestro caso. Nos respondieron en menos de una hora y recibimos el abono en un par de días.
Es indignante que tengan un departamento de atención al cliente y de gestión de reclamaciones que no hace absolutamente nada y que solo persigue que el reclamante se canse.
Nosotros esperamos demasiado tiempo para tomar acciones porque siempre nos respondían que estaban con los trámites, que nos llamarían, que nos irían informando del caso… Nunca lo hicieron. En meses de reclamaciones en atención al cliente no se hizo nada por solucionarlo.
Mi consejo: no les creáis, no esperéis, llamad cada poco y si veis que os están intentando confundir probad con Twitter, y tomad acciones cuanto antes.
Tienen un morro impresionante, cuando contraté los servicios de Vodafone me dijeron que la primera factura la tendría que pagar cuando hiciera un mes desde que me hicieran la instalación. Pues MENTIRA, me han cobrado 8,87€ de la parte proporcional de no se que, son unos mentiroso y encima llamas para reclamar lo y te dicen que es mentira que eso es imposible. Son unos SINVERGÜENZAS.
Yo tengo el mismo problema me llegan 3 facturas con diferentes valores problemas con el registro de mis datos me cobran por números que no tengo y más aun tengo un número que pago a dos compañías ya no se que hacer
Reclamaciones más de 10,en tienda y telefónicas sin solución y cerradas.
Nueva oferta totalmente engañosa
1.En la grabación el paquete contratado implica el envío a coste 0 de un terminal,terminal que luego resulta ser financiado.Insisto en que recojan el terminal, que se me envíe la grabación de la contratación y por tanto,mi desacuerdo total con el producto contratado.Solicito que se revise mi queja y se supone que se ponían en contacto conmigo:no lo hacen.Continuo llamando los días 1,3,6 y el día 7 me dicen que no procede desistimiento de contrato porque han vencido los 14 días naturales de plazo, sin tener en cuenta que manifesté mis quejas desde el día 29 de junio.Se me indica que en caso de dar de baja los servicios tengo una penalización de unos 150€ porque la aceptación de la contratación inicial implica una permanencia, aunque la compañía esté incurriendo en el incumplimiento de contrato(que además de las tarifas de los servicios implica también el servicio del terminal a coste 0 que ya he devuelto a la compañía por serme facturado)
2.En la factura aparece un paquete de tv que yo no he adquirido,pero según la compañía me adjudican el coste de dos meses junio y julio porque ese producto fue contratrado a través de mi app.Solicito baja del producto e igualmente me dicen que debo abonar la totalidad del coste de un producto que no he disfrutado.Me sugieren que si el producto pudo activarlo un niño(basta un Clíp en la pantalla dentro de la app)dudo que así fuese,pero en caso de suceder así, cómo una compañía de telecomunicaciones va a ser tan abusiva con los clientes y el método de contratación de un producto que tiene un coste de 12€ mensuales, aún manifestando el cliente que no ha adquirido tal producto.
3.La respuesta a la reclamación en tienda fue atendida por una comercial que termina colgándome el teléfono y dejándome con la palabra en la boca.Tengo registro de llamadas de tarde completas(horas) llamando a atención al cliente y la respuesta en muchas ocasiones ha sido colgarme el teléfono.
Total impotencia,agotamiento,indignación y rabia porque las oficinas del consumidor ahora mismo funcionan con cita previa debido al problema del Covid-19 y no atienden los teléfonos para lograr una cita y presentar la correspondiente reclamación.
He contratado tarifa de Super ilimitada de 45,99E-hubo una oferta -he hecho portabilidad de Orange.En la oferta de 45,99 entraba fijo+móvil+internet+fibra 600+ tele- oferta 6 meses y luego debería pagar 47,99E.
Y Vodafone me aplicó otra tarifa de One Super Ilimitada de 84,99E.Mientras duro la oferta me cobraban 60,99E y no me fijé que es otra tarifa.
Pero luego después de oferta cuando empezaron a mandarme las facturas de 123E y mi consumo era»O»-descubri que me pegaron otra tarifa.
Cuidado con los contratos.Nos hacen de todo menos bonito.Que estafadores.
Hola a todos,
Hace 6 meses hice Una potabilidad con lowi. Me llamaron de Vodafone para ofrecerme una contra oferta, para que no me diera de baja. Me cobrarían 19,90 por dos líneas.
Me mandaron un correo con la nueva contratación pero me cobran todos los meses 42 euros más 26 euros,.
Les llamo desde entonces todos los meses una hora al teléfono, me dicen que me dicen que si qué hay un error y hacen un bono me Dan un código y al mes siguiente igua así 6 meses. .
Esto es una estafa, que vergüenza.
Impotencia con estos timadores que te roban a cara descubierta.
Se lo hacen a miles de personas para llenarse lo bolsos.
Ahora estoy haciendo otra potabilidad y llevo un mes ya.
Saludos a todos
Hola a todos, a mi me convencieron (seré tonto) para cambiarme a Vodafone, comprometiéndose que se harían cargo de la penalización, y ahora no me la quieren pagar. Evidentemente me he cambiado de momento no les he pagado ninguna factura, pues la CIA anterior me sigue reclamando la penalización.
Hola , hace dos años fuí cliente de vodafone, tuve que cambiar de domicilio, y en mi nueva casa no llegaba la fibra optica de vodafone, por lo tanto solicité mi baja, me dijeron que un mensajero llegaría a mi casa para la recogida del router, pero nunca apareció, después de muchisimas llamadas e intentos, jamás se pusieron en contacto conmigo ni recogieron el router, cuando más adelante recibo una notificación con un importe a pagar por no haber devuelto el router, esto es de risa, pues yo estaba interesado en devolverlo pero jamás me facilitaron las cosas, por supuesto no pagué nada, porque era un problema ajeno a mi y no estaba de acuerdo.después de un año, me encuentro con la sorpresa que estoy en los listados de asnef por impago., esto es de vergüenza, por una cantidad de 107,97€.he tratado de ponerme en contacto con atención al cliente de vodafone y es imposible, porque ya no soy cliente , quiero borrarme del listado de las listas de asnef y no hay forma, porque cuando por fin logro contactar con el servicios de pago de vodafone, me dice que no debo nada, que en todo caso se lo debo yo a asnef, llamo a Asnef y me dice que no, que es a la empresa vodafone donde tengo que abonarla, lo cierto y verdad es que quiero arreglar el problema y no se como hacerlo, ¿ alguien puede ayudarme?.
Hola, mi caso es bastante peliagudo, en Febrero de 2020 solicité la portabilidad de Jazztel a Vodafone de la linea fija, ADSL y linea móvil. Vinieron a instalarme la fibra de Vodafone y el mismo día de la instalación me llamaron de Jazztel para contra ofertarme, el caso es que acepte la contraoferta de Jazztel y decidí quedarme, inmediatamente llamé a Vodafone para anular la portabilidad de todo, cosa que por teléfono me confirmaron. Al cabo de unos meses revisando la cuenta bancaria me doy cuenta que Vodafone me ha estado cobrando recibos desde a Marzo a Agosto, por lo que llamo a Vodafone para solicitar información, su respuesta es que en la llamada solo solicité la baja de la línea móvil y que de la Fibra y TV no lo había hecho, cosa que es totalmente falsa, pues si anulo la potabilidad de todo que sentido tiene no hacerlo de la Fibra cuando ya la tengo en Jazztel. El caso es que he llamado ya varias veces para resolver el tema y ellos me dicen que no pueden hacer nada y que lo pagado no me lo van a devolver. Así estoy reclamando y lo peor de todo es que no me quieren dar de baja, por lo que se siguen cargando recibos que lógicamente yo estoy devolviendo por indebidos. Que debo hacer ante esta situación?
Llevaba tiempo pagando una factura de 68, con algo, y de golpe un mes pague 100 euros, llame y me dijeron que me lo podían bajar si tenía una permanencia de un año, y que me devolverían 25 euros.
Pero que, si quería aparte dos móviles ya que tengo dos móviles y el fijo con ustedes la permanencia seria de dos años al mandarme los móviles, como no soy muy entendida me mandaron los móviles al ver mis hijos que eran peores que los que tenían, me mandaron ustedes un pin y después de varios viajes a correos y de pagar dinero por él envió, mande el día 28 de octubre los móviles con los números de localizador en correos L369BT9005855040128070Z, L369BT9005855010128070B , POR SI QUIEREN COMPROBARLO, ME LLAMO OTRO AGENTE DE USTEDES Y ME DIJERON QUE YA SOLO TENDRIA DE PERMANENCIA UN AÑO AL DEVOLVER LOS MOVILES, O SI QUERIA OTROS Y DIJE QUE NO. Cuando veía que no me llegaban los 25 euros y que ustedes no me llamaban para verificar los móviles y ofrecerme otros me llama otra compañía la cual me ofreció mejores condiciones que ustedes y me cambié, enseguida me llamaron y me dijeron que tenía que pagar una penalización de 76,46 euros por no cumplir el año de permanencia por la bajada de tarifa que ni siquiera la había empezado a disfrutar y debiéndome ustedes 25 euros aun, lo cual que vi que era lógico, una penalización cuál es mi sorpresa que me llega una factura de 413, con 23 euros . Y llama dos mil veces y me dicen que aparte de cobrarme cosas por los móviles que devolví, tanto él envió como demás cosas que ahora lo verán en la factura que adjunto, me cobran la penalización de 76,46 que me dijeron, pero es que aparte me cobran penalización por dos años de 182,82 euros. llamo otras muchas veces y me dicen que es por la permanencia de dos años:
Si ya he pagado con las 76,46 la de un año, el otro año seria lo mismo de dinero, pero no es 182, 82 cuando es injusto yo no tengo los móviles y no firme si no tenía los móviles por dos años.
Llevo 8 meses luchando con esta compañía, tanto que he decidido informarme en el banco y retener todos los cobros que me han hecho hasta hoy, devolviendo los recibos de hasta 255€, cuando solo tengo dos líneas de móvil, que juntas suman 55€.
Se aprovechan de que tenemos las facturas domiciliadas, y si intentas pasarte a prepago, no te dejan.
Llevo años siendo clienta y todo el problema empezó al darme de alta con la fibra, y cambiarme de domicilio. Al poco de cambiarme de domicilio y pedir el cambio de fibra a mi nueva residencia, empezaron los problemas, inventando cosas para justificar la subida de las facturas, todo ésto sin tener la fibra instalada en el nuevo domicilio, que si cobro adicional por tener dos domicilios (mentira porqie me mudé), que si la oferta era de 6 meses (era de un año), que si al pedir el cambio la oferta se diluyó (cuando me dijeron que se mantenía), que si 200€ + por no devolver lo equipos (tenían que llamarme y darme los códigos para ello, nunca lo hicieron),….etc, y siempre con agentes diferentes que hay que contarles toda la historia y cada uno te desinforma más que el anterior. Una empresa totalmente incompetente. Pensando en darme de baja o llevarlo vía judicial
Ami me hicieron un contrato renovable con un numero y contrtacion de movil y fibra por 9meses renovables, en la que me dijeron que ami solo se me cobraria, mi factura movil, y la linea, pagando todos los meses, luego me encuentro que al quitarse mi esposo de la contratacion que se hizo de fibra y el movil mio por 9 meses y se si cancela la fobra y se queda solo el movil se me cobro ami la li ea de fibra que se puso y el ponerlo, en lo cual que eso no se me explico, ben todo ala prisa, aparte de que nos pusieron un numero de casa distinto, y que nos dijeron que eso no lo cambiarian que se quedria el que teniamos y han cogido y me lan cobrado a mi nombre ami la fibra que se puso y se cancelo antes de lis 9meses renovables, pasaron los meses que se pago mi movil y y mi linea normal y se me ha cobrado ami el poner la fibra y el aparato, al quitarlo na mas dos dias despues del contratado, y se me cobro ami nombre y ami contrato y luego que se ha estado pasando todos los meses normal he querido pagar lo atrasado y se me ha cobrado el atraso de ese aparto que se puso de la fibra, ennlo que se me pado un solo mes de pagar una factura me cobraron 50€por un solo mes mas lo acumulable 800€ , el del mes de mi movil con mi linea que se me atraso lo pague, pero se me cobro por hacer un pago parcial, en lo que eso es injusto de su parte, ciando yo lo pague y quede de acuerdo con consumo a pagar 40e al mes de lo mio y por un mes de fallo ya me han quitado toda posibilidad cuando yo estado pagando 20e antes de enero despues de enero solo que en febrero ha habido un fallo y se devolvio el recibo por fallo del sistema mo mio espero que esto quede en constacia de ello y que se me devuelva o que me quiten un consumo que me han puesto abusivo
Hace 2 años servi ami hija para que se cogiera un móvil al cambiar el titular me exigieron el pago total se abono en su momento he llamado mandado correos con el comprobante de pago y me siguen mandando cartas estado en la tienda también la principal y nada me da miedo que me embarguen el piso por favor alguien puede alludarme gracias
Mi caso es que me di de alta en VODAFONE porque me quedé sin trabajo y necesitaba rebajar la cuota de telefonía que estaba pagando por aquel entonces. La primera factura que recibí me cobraron si ningún aviso una cantidad por adelantado sobre futuras cuotas Ese factura que contaba que fuese de 40€ ascendió a 129€. Imposible recuperar la diferencia en ese momento , sólo podría hacerlo en el momento en que me diese de baja. Ese momento ha llegado . El 28 de Enero recibí su mensaje confirmando mi baja solicitada. Hoy es 4 de Abril y aún no me han ingresado la cantidad que me tan vilmenteme me han quitado.
No puedo acceder a su pagina con ninguna clave porque soy cliente.
Alguien puede decirme alguna manera para que pueda reclamarsela de nuevo; email, telefono, etc. (sin que me dejen colgada esperando eternamente y pagando tarificación especial sin fin )
Gracias
Buenas tardes, este es el escrito que le he enviado a Vodafone vía Mail y me comentan que llame a atención al Cl ente: Mediante la presente les notifico que en el día de hoy, me he puesto en contacto con ustedes vía telefónica por un error en mi última factura emitida, en la cual la persona que me ha atendido, ha confirmado que no se aplicó el descuento correspondiente, la única solución que me ha dado es aplicarlo en la siguiente factura, solución que no veo correcta ya que el pago de la factura (adjunto fra.) supone el doble de lo que normalmente pago, quería renovar de nuevo con ustedes después de que me llamarán hace un mes para que no siguiera con mi portabilidad a otra compañía, pero después de esto no quiero seguir como cliente y debo esperar una semana a que me digan cómo corrigen el error de la factura, obligándome a que siga con ustedes un mes más y pagando por un servicio al doble de su precio, solicito cargo y abono de la factura el mismo día, no bonificación en la siguiente factura. Podría devolver el recibo para que ellos se pongan en contacto conmigo porque no me han solucionado nada por teléfono
Buenas tardes ya no soy cliente de VODAFONE ahora me llama ISGF que debo 3 factura de las cuales tengo pagadas 2 factura que me reclaman ISGF las cuales le he mandado el justificante de pago y la tercera NO esta pagada ya que VODAFONE no me ha ingresado un ABONO de 102 euros y por eso no la pague tengo en mi poder el justificante del ABONO.Los señores de ISGF dicen que no que no no pago las tres facturas me meten en juicio y en el Rai. Es imposible entrar en razones con ISGF alguien me puede decir alguna solución para poder solucionar este tema.
Gracias
Son unos auténticos impresentables, mes sí mes también me toca reclamar lo que me cobran de exceso (y eso que tenemos un contrato firmado con una cuota fija), desde luego en cuanto pueda me largo, por cierto, con cuánta antelación hay que comunicar la baja y dónde hay que dirigirse ?