Amazon es la tienda online más grande del mundo. La compañía norteamericana comenzó hace más de dos años su andadura en nuestro país, y ha desplegado un potente centro logístico en la localidad madrileña de San Fernando de Henares para poder distribuir los pedidos que llegan a través de su página web. tuexperto.com ha tenido la oportunidad de visitar este centro de más de 30.000 metros cuadrados para conocer las entrañas de una de las empresas más poderosas del universo de las compras electrónicas. ¿Quieres conocer cómo es un día normal en el centro de distribución de Amazon en España?
El centro de distribución de la compañía estadounidense cuenta con un espacio de 32.000 metros cuadrados. Todo está preparado y pensado al milímetro, con una estructura muy informatizada que facilita la preparación y envío de los productos en poco tiempo. Lo primero que llama la atención de este centro es el aparente caos que reina en el centro. Los productos se distribuyen de manera que podemos encontrar en una misma estantería el último libro de Arturo Pérez Reverte, un tablet de Amazon o la última versión del videojuego de fútbol Fifa 2014. Pero todo está informatizado de forma que el modo en el que están distribuidos los productos faciliten el envío de los mismos.
A pesar de que este centro cuenta con un espacio de almacenaje de 12.500 metros cúbicos (8.000 más que el año pasado), durante la visita daba la impresión de que se trataba de un espacio poco aprovechado. Los responsables de Amazon explican esta actividad más relajada por las fechas en las que nos encontramos, menos proclives a las compras que en otros momentos del año. Un hecho refuerza esta idea. La plantilla actual de trabajadores se sitúa en los 350 empleados, pero durante momentos específicos del año como la campaña de Navidad se puede llegar a emplear a 660 trabajadores para cubrir la demanda de pedidos. Precisamente, en el periodo de Navidad del año pasado se llegaron a manejar 130.000 pedidos en un solo día, es decir, algo más de noventa pedidos por minuto.
Para poder hacer frente a la demanda, Amazon tiene un sistema muy informatizado y todos los procesos están milimetrados al minuto para poder mantener la calidad de servicio por la que siempre se ha querido diferenciar esta tienda online. Nada más llegar al centro de distribución, todos los productos se comprueban para asegurar que todo está en orden. Este proceso incluye una medición de su peso, que tiene una utilidad clave en todo el proceso. Y es que cuando los envíos están listos, se vuelve a comprobar el peso total de todo el paquete antes de que salgan del centro de distribución. En el caso de que esta cantidad haya variado, salta una alarma para que los operarios revisen de nuevo el envío por si se ha introducido un producto equivocado o por si se ha olvidado alguno de los productos.
El crecimiento de este centro desde su creación ha sido espectacular. La compañía ha pasado en veinte meses de tener 50 empleados a 350, además de realizar importantes mejoras en el espacio disponible para manejar los pedidos y la inclusión de diversas herramientas que faciliten la vida a los empleados como la instalación de cintas transportadoras en todo el complejo. Esta ampliación continuará en los próximos meses, ya que la compañía estadounidense tiene previsto añadir un 20% más de superficie al centro logístico de San Fernando de Henares. Toda una declaración de intenciones sobre los proyectos de esta firma de comercio electrónico para su desarrollo en nuestro país.
No entiendo que hagamos ricos a grnades empresas extrangeras y nos guste ver hundirse a las pequeñas empresas españolas. La mayoria de empresas extrangeras, no tributan en España, si no en Irlanda, las empresitas españolas tributan si o si en España. Las empresas españolas compran casi todas con IVA, y digo casi todas por que algunas traen el material de paises como Letonia para poder vender por debajo del precio de mercado gracias a ahorrarse el 21% de IVA y el 5% del Recargo de equivalencia, las empresas extrangeras, igual compras en España (o eso te crees) y te lo mandan desde Noruega (por ejempo Microsoft) y ni factura ni nada, solo un albaran, si quieres factura la pides y tardan meses. Que dan trabajo, pues no digo que no. Pero vender aparatos con una asistencia 0, para si luego el cliente tiene algun problema tenga que ir al pequeño comercio, es una verguenza. ¿Por que no pone nada de como trabaja Amazon? Su cliente, el que le sirve el material, le cuesta caro vender y hasta pierde dinero en ocasiones, hay que dejar productos en deposito para fondo de almacen, pagar los portes, y todos los gastos posibles, gastos de manipulacion (los empleados de amazon imagino) y alguna cosita más. Vamos que el negocio de Amazon es un chollo, ni tributas impuestos, te pagan todos los gastos y asi todo beneficio, aunque claro, despues hay que declarar perdidas. Nadie deberia comprar en estas tiendas online. Espero ansioso el dia que salga en «equipo de investigacion» la forma de trabajar de esta gente para que a la gente se le habran los ojos.
Pero pese a crecer un 20% anual, aplica flexibilidad a sus trabajadores, ¿no era la flexibilidad un instrumento que en baja demanda servía para no despedir trabajadores? Entonces que expliquen por qué lo hacen. Aprovechan resquicios de la ley PPera para «apretar» un poco más a los trabajadores. Por cierto, luego esas horas se recuperan en diciembre en jornadas extenuantes de trabajo 6 días a la semana. Y además le salen gratis porque no son horas extras.