Artículo patrocinado por Surfshark
Temu ha irrumpido en el mercado occidental como una de las principales alternativas a AliExpress. Su modelo de negocio parte de la misma premisa que la conocida plataforma, conectando directamente a los consumidores occidentales con fabricantes y proveedores de origen chino. En los últimos meses, no obstante, se ha visto envuelta en una serie de controversias que han puesto en duda la fiabilidad de la empresa. La pregunta que nos planteamos es la siguiente: ¿es realmente seguro comprar en Temu?
Las últimas controversias de Temu
El Instituto Nacional de Pruebas para la Ciberseguridad (NTC) ha puesto bajo la lupa a Temu debido a comportamientos sospechosos detectados en su app móvil. Aunque no se han encontrado evidencias de software malicioso o actividades de espionaje, la aplicación posee la capacidad de alterar sus funcionalidades sin necesidad de actualizarse a través de las tiendas oficiales, como la Play Store o la App Store.
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Esta característica podría permitir aplicar cambios no autorizados que comprometan la seguridad del dispositivo. Por si fuera poco, se han detectado niveles de cifrado que podrían estar ocultando transferencias de datos no deseadas, si bien la política de datos de la empresa es bastante clara al respecto.
Al respecto desde Temu, comentan que la empresa «puede transferir datos relacionados con el cumplimiento de pedidos a proveedores de servicios en otros países, únicamente para proporcionar servicios de logística y cumplimiento de pedidos. Los datos de información personal, (como información de cuenta y perfil) que no estén relacionados con los servicios de cumplimiento de la orden realizada, no serán transferidos ni compartidos«.
Y sobre esto recalcan que «en todos los casos, nos aseguraremos de que todas las transferencias de datos personales cumplan con los requisitos legales aplicables«.
Aún así, la Comisión Europea ha iniciado una investigación formal contra Temu para determinar si la plataforma ha infringido la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea.
Por un lado, se sospecha que Temu podría estar facilitando la venta de artículos que no cumplen con las normativas europeas. Asimismo, la estructura y funcionalidades de la plataforma podrían estar diseñadas para fomentar comportamientos adictivos. También se ha señalado la supuesta falta de transparencia en los algoritmos que sugieren productos a los consumidores.
La última polémica tiene que ver con la seguridad de los productos que se venden en este tipo de plataformas. Paavo Nurmelä, director de la aseguradora POP en Finlandia, ha asegurado que la falta de los correspondientes certificados de calidad y seguridad en estos dispositivos puede resultar en situaciones peligrosas, como incendios o intoxicaciones por sustancias dañinas. La mayoría de estos artículos no están adaptados a los sistemas eléctricos europeos, aumentando exponencialmente el riesgo de mal funcionamiento.
¿Qué información recopila Temu exactamente?
Como cualquier plataforma de comercio electrónico, Temu recopila una variedad de datos personales para facilitar las transacciones y mejorar la experiencia del usuario, como el nombre completo, la dirección de envío, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. En cuanto a la información de pago, la pasarela propia de Temu requiere todos los datos de tarjetas de crédito o débito, incluyendo el CVC y el titular, para formalizar cualquier transacción dentro de la aplicación.
Por lo demás, Temu examina tanto los artículos adquiridos como la frecuencia de compra y las preferencias de productos, además del tiempo de permanencia en la plataforma y el comportamiento de navegación. A esto hay que sumarle que la empresa matriz de Temu está sujeta a las leyes chinas de protección de datos, que difieren bastante de los estándares de privacidad occidentales.
Todos los peligros de la aplicación de Temu
La rápida expansión de Temu ha traído consigo una diversas modalidades de fraude, las cuales han sido evidenciadas en los testimonios que se pueden encontrar alrededor de la plataforma. Si echamos un vistazo a varios foros y páginas web especializadas en estas plataformas, se pueden encontrar referencias a la recepción de productos que no se corresponden en absoluto con lo ofertado. Se han documentado casos en los que, tras realizar un pedido motivado por precios sorprendentemente bajos, los compradores reciben artículos de imitación que intentan pasar por productos de marcas reconocidas.
También se han reportado casos en las que lo que parecía una oferta atractiva se transforma en una experiencia de «cebo y cambio». Los afectados describen cómo, tras confirmar la compra de un artículo en concreto, reciben en su lugar productos completamente distintos, de menor calidad y en ocasiones sin relación alguna con la descripción original. Este tipo de maniobra, utilizada por algunos vendedores inescrupulosos, socava la confianza en la plataforma y genera un ambiente de incertidumbre, donde el comprador se ve envuelto en un proceso de reclamación que muchas veces termina sin una resolución favorable.
La plataforma también ha sido objeto de críticas por la proliferación de reseñas y valoraciones que parecen estar orquestadas para favorecer a determinados vendedores. En algunos casos, las opiniones publicadas en la plataforma carecen de detalles y se repiten de manera casi mecánica. De esta forma, los algoritmos favorecen su posicionamiento, dejando al descubierto una problemática que trasciende la simple oferta de productos.
El último problema relacionado con Temu está ligado con el uso de correos electrónicos y mensajes falsos con apariencia oficial, cuyo objetivo es obtener datos personales de los usuarios. Los atacantes envían comunicaciones que simulan provenir de la propia Temu o de entidades asociadas, induciendo al receptor a proporcionar información sensible o acceder a enlaces que redirigen a páginas fraudulentas. En algunos casos, la información obtenida a través de estos métodos ha sido combinada con datos filtrados en la dark web, con todo lo que ello conlleva.
¿Qué puedo hacer para comprar de forma segura en Temu?
En Temu y prácticamente en cualquier plataforma de comercio electrónico que se precie, una de las medidas más eficaces según todos los expertos en ciberseguridad consiste en disociar la identidad real de las actividades digitales. Herramientas como Alternative ID de Surfshark permiten generar credenciales virtuales, separando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del usuario del entorno digital. Además de reducir la recepción de spam en la bandeja de entrada principal, mitiga riesgos ante posibles filtraciones.
Si las compras se realizan fuera de casa, por ejemplo, en una red Wi-Fi pública, los datos pueden quedar expuestos ante posibles atacantes que hayan insertado un analizador de paquetes, también conocido como sniffer. Servicios como el de Surfshark VPN permite cifrar la conexión punto a punto, ocultando la ubicación y el historial de navegación. Para ello, la suite basa su sistema de protección en tiempo real en tres pilares fundamentales.
Por un lado, la aplicación crea túneles de datos a la hora de realizar cualquier actividad en Internet, incluso en redes vulnerables. Por su parte, Surfshark Alert rastrea filtraciones en tiempo real, notificando si direcciones de correo, contraseñas o datos bancarios han sido publicados, mientras que Alternative ID permite crear hasta tres avatares funcionales para gestionar suscripciones o compras sin vincular datos reales.
En cuanto a las medidas que se pueden aplicar dentro de Temu, lo más recomendable es activar la autenticación en dos pasos, medida respaldada por la Agencia Española de Protección de Datos para evitar accesos no autorizados. Navegando en el catálogo de la aplicación, deberás comparar los productos con los de otras plataformas y reportar ofertas que difieran drásticamente del valor de mercado, además de analizar críticamente las reseñas: Recuerda: las opiniones genéricas o con patrones repetitivos suelen indicar perfiles falsos.
Por último, guardar comprobantes y comunicaciones facilita resolver disputas con vendedores o cualquier entidad financiera. Si hemos sido víctimas de algún tipo de fraude, la manera de proceder se resume en el siguiente apartado.
He sido víctima de una estafa en Temu, ¿y ahora qué?
Depende. Si la estafa se ha perpetuado dentro de la aplicación, por ejemplo, a través de un vendedor de la propia plataforma, lo primero es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Temu, preferiblemente a través del chat. En la app móvil, solo tienes que tocar el icono de perfil que aparece en la parte inferior de la pantalla y seleccionar la opción ‘Centro de ayuda‘.
Una vez dentro, dirígete al apartado ‘Servicio al cliente’, donde encontrarás varias opciones para comunicarte con la empresa, incluida la posibilidad de iniciar un chat en vivo con un agente de Temu. Si prefieres usar la versión web, el procedimiento es similar: desplázate hasta el final de la página principal y haz clic en ‘Centro de ayuda’. Desde allí, podrás acceder al chat para resolver tus consultas.
Al iniciar el chat, es probable que te atienda primero un asistente virtual, diseñado para responder preguntas frecuentes de forma automática. Si las soluciones que ofrece no resuelven tu problema, puedes solicitar hablar con un agente humano escribiendo algo como «Hablar con un representante». El tiempo de espera puede variar dependiendo del volumen de consultas, aunque suele ser bastante rápido.
Para agilizar el proceso, es recomendable tener a mano los detalles de tu pedido, como el número de seguimiento o cualquier información de interés que pueda necesitar el agente. También se puede contactar con Temu a través de sus distintas redes sociales o del correo electrónico [email protected].
Si la plataforma no resuelve el problema, es momento de involucrar a tu banco o entidad financiera. Si pagaste con tarjeta, puedes solicitar un contracargo o chargeback, que no es más que un reembolso forzado por parte del banco. Para ello, necesitarás presentar las pruebas de la estafa. En el caso de pagos a través de servicios como PayPal, también puedes abrir una disputa directamente en su plataforma.
Finalmente, si la cantidad estafada es alta, puedes acudir a la Policía Nacional o a la Guardia Civil para presentar la pertinente denuncia. También es recomendable informar a organismos como la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) o la Agencia Española de Protección de Datos si crees que tu información personal ha sido comprometida.
