El cierre cautelar de las páginas y servicios asociados a Megaupload no ha dejado a nadie indiferente. No obstante, más allá de las opiniones que se están vertiendo en torno al asunto, muchos de los usuarios que tenían suscripciones con el popular portal se vienen preguntando cómo pueden proceder si quieren reclamar las partes de sus pagos que no podrán satisfacer en servicio. O más incluso: la duda sobre si es posible reclamar invade a muchos de los suscriptores de Megaupload.
Desde tuexperto.com nos hemos puesto en contacto con Rubén Vázquez Romero, abogado especializado en Tecnologías de la Información, quien nos ha ayudado a despejar algunas de las dudas al respecto de esta situación. Para empezar, nos asegura que Megaupload no ha sido cerrado, sino que se ha restringido el acceso, «con lo que la información aun sigue estando en la red«. Asegura que en base a la argumentación de la denuncia que se le imputa a partir de la investigación del FBI, el caso de Megaupload podría ser «una caída temporal del servicio» dado que el mismo «puede volver a estar disponible, tal vez, en unos días con un lavado de cara, permitiendo de nuevo acceso a los contenidos que legalmente estaban allí alojados».
No obstante, suponiendo que el cierre cautelar se prolongue indefinidamente, Vázquez Romero apunta una serie de mecanismos a la hora de reclamar el gasto no satisfecho en el servicio. Ante todos, apunta, «no sería legal rechazarlos completamente, toda vez que, en mayor o menor medida, se ha disfrutado del servicio, a su vez, si se cancelasen por alguna vía esos pagos«. Dicho en román paladino, sólo podríamos reclamar la parte proporcional que no hubiésemos disfrutado. En caso de realizar una cancelación del pago total alegando «ese pago es fraudulento o que no lo reconoces«, añade el abogado consultado, «te puedes enfrentar a una denuncia por fraude por parte de la entidad bancaria, así como a un delito de falsa denuncia».
Por otro lado, Vázquez Romero se refiere también a las condiciones en que podemos reclamar el pago si lo hemos efectuado con tarjeta de crédito: «no pueden ser cancelados a través de la entidad bancaria una vez se han realizado, por lo que no sería posible reclamar el abono de esas cantidades sino realizándolo directamente a través de Megaupload y su mail de contacto«. Es decir, que podríamos esperar sentados hasta que la empresa -cuya plantilla está imputada de delitos relacionados con el uso ilícito de material protegido- se hiciera cargo de nuestra reclamación.
No obstante, muchos usuarios Premium de Megaupload prefirieron prudentemente evitar el uso de tarjetas o domiciliaciones bacarias para abonar sus suscripciones, optando por el sistema de pago-puente que suministra PayPal. En tal caso tendríamos que atenernos «a las condiciones reguladas en su política de uso en todo caso, donde se recoge la misma excepción que con respecto al pago con tarjetas», es decir, «al ser una prestación de servicios vía telemática, no cabe la devolución«, según apostilla el mencionado especialista con el que hemos tenido la oportunidad de dilucidar estas cuestiones.
¿Significa eso que estaríamos indefensos a pesar de haber realizado el pago a través de PayPal? Según Vázquez Romero, no del todo. Existe el caso de que pudiésemos «plantear la disputa ante el centro de resolución de disputas de PayPal, argumentando el incumplimiento contractual, obviamente, siempre y cuando no hubiesen transcurrido más de 45 días desde la realización del pago«. Es decir, que si nuestra última suscripción Premium a Megaupload fue abonada en los últimos 45 días, podríamos abrir una disputa para reclamar la devolución del importe por insatisfacción del servicio, haciendo que la empresa intermediaria del pago operase como árbitro en la situación.
«Para el resto de casos», apostilla el letrado especializado en tecnología, «deberíamos esperar y estudiar el caso a caso«.
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INFORMAN DESDE PAYPAL QUE NO SE PUEDE RECLAMAR YA QUE ES UN BIEN NO TANGIBLE Y QUE NO SE HACEN CARGO DE ESTO… MUY MAL…
Noticia muy interesante. A ver qué ocurre…
He hecho la recalamción a paypal y ha dicho que no es posible. En linea con lo que dice Juan.
PUES ES UN DINERO QUE TENEMOS QUE RECUPERAR COMO SEA…
Cómo bien dice juan y Albert, que a pesar de estar dentro de los 45 días y al ser un bien tangible ellos no se hacen responsable y nos dejan con el culo al aire. Desde Paypal me han asegurado que me llamará un «agente» especializado en el día de hoy para comentarme que vías tengo para reclamar el dinero.
Por otro lado, Paypal me ha recomendado que interponga una denuncia a la Policia. La entidad bancaria me ha recomendado que interponga la denuncia y vaya a una sucursal a poner una reclamación a visa.
No sé que puedo hacer.
A mi ya me han llamado y me dicen que :
1. Vaya a Consumo OMIC y ponga una reclamación.
o
1. Vaya a la policía nacional y denúncie.
VAYA TELA… PERSONALMENTE PIENSO DARME DE BAJA EN PAYPAL COMO NO ME LO SOLUCIONEN
Esto es aplicable a todos, no os recomiendo para nada acudir a la policia a poner una denuncia, por que aquí no hay ningún delito diga lo que diga Paypal, y os podéis encontrar con un procedimiento judicial por falsa denuncia
Soy quien ha colaborado en el artículo, y dados los comentarios, voy a explicar un par de cosas al respecto del tema paypal:
En ningún momento he dicho que Paypal se haga cargo de los gastos, de hecho, pone todo lo contrario, al ser bien tangible como bien indican desde la propia compañía no se hacen cargo de los mismos, en el marco de lo que dictan las distintas normas internacionales, lo que se abre es una nueva puerta a través del Centro de Reclamaciones por incumplimiento contractual y siempre que se encuentre dentro del plazo para ello, ahora, como responda Paypal, es harina de otro costal, pero si que adelanto las contestaciones que están dando no me parecen ajustadas a Derecho, ya que están remitiendo a la Policía y Guardia Civil para plantear una denuncia (De todo punto incorrecto y diría hasta más, hasta peligroso)
introduces la id de transaccion y no te deja ….dice que no es una transacción de la que se pueda hacer una reclamación….
lo que decía JUAN Y LOS DEMAS
Yo había comprado el 2×1 hace 2 dias. Ayer noche nada más enterarme del asunto genere un caso en Paypal y hoy al mediodía cancele el cargo en cuenta alegando no estar de acuerdo con dicho cargo.
Los de paypal no me respondieron desde ayer noche, aun teniendo ya en cuenta el dinero espero su respuesta, por curiosidad…
Los de Paypal irán a por ti si devuelves el recibo… cuando tu aceptas un pago no puedes retirarlo así como así, además, solo puedes hacer eso si declaras que alguien se ha metido en tu cuenta y ha hecho el pago…algo muy dificil de demostrar…PIENSALO
Q fuerte me parece espero q hagan un «lavado de cara» y siga el servicio al fin y al cabo si no se meten mucho en el tema solo tienen q alojar los servidores ne otro sitio y cambiar ip´s y demas.
Aparte q lo veo absurdo por q anda q no hay servidores!!
pero por 40 euros pensais reclamar hombre por favor,ke eso no es nada perderlos
No será nada para ti que vas de sobrado para otros puede ser una pasta y si vas sumando iamgina la cantidad de dinero que puede suponer para megaupload o pí y-pal.
yo he puesto una reclamacion a paypal y me le han cerrado sin mas, alegando lo que comentais mas arriba, y ademas he puesto una orden de impago a paypal. Que va a pasar ahora?
No será nada para ti que vas de sobrado.
A mi también me la cerraron directamente después de recibir esto:
Gracias por facilitar la información
Su artículo no está cubierto por la Protección del comprador de PayPal. Por tanto, no podemos ayudarle en este punto.
Sin embargo, si se cursan más reclamaciones contra este vendedor en los próximos 180 días, revisaremos este caso más detenidamente.
Contacte directamente con el vendedor para solucionar este caso. Tenemos que cargar el importe de cancelación además de una tarifa de tramitación de 5 euros a su cuenta PayPal.
Yo he denunciado a paypal por incitar a la gente a denunciar a megaupload, creo que es el procedimiento mas inteligente, no?
Esta es la contestación que te da paypal y da igual que les cuentes la pelicula de los 45 dias y del tema del arbitraje, aquí va la respuesta:
Estimado(a) carlos iglesias:
Nuestra investigación de su reclamación se ha completado. Según nuestras
Condiciones de uso, el proceso de reclamación sólo se aplica al envío de
los artículos. No se aplica a reclamaciones sobre las características o la
calidad de los artículos recibidos. Por lo tanto, no podemos anular esta
transacción ni emitir un reembolso.
PD: Comentar que desde q realicé el formualario de reclamación hasta q me llego la contestación no pasaron ni 2 min con lo que me da q ni siquiera lo leen,intuyo hayan instalado un script (o similar) que contesta automaticamente a las reclamaciones con contenido megaupload jijiji
A MI LO MISMO PAYPAL SE LIMPIA LAS MANOS Y NO ES POSIBLE RECLAMAR NI HACIENDOLO ANTES DE LOS 45 DIAS ASI QUE DOS PIEDRAS PARA TODOS NOSOTROS, TENDRIA QUE INVESTIGAR EL FBI TAMBIEN A PAYPAL NO VAYA A SER COMPLICE DE MEGAUPLOAD..
No es cierto que PayPal se haga cargo de las reclamaciones, yo tenía una suscripción Premium a Megaupload de hace 11 días, pagada por PayPal, he reclamado a PayPal, y me ha dicho textualmente: «Nuestra investigación de su reclamación se ha completado. Según nuestras Condiciones de uso, el proceso de reclamación sólo se aplica al envío de
los artículos. No se aplica a reclamaciones sobre las características o la calidad de los artículos recibidos. Por lo tanto, no podemos anular esta transacción ni emitir un reembolso.»
Eso sí, ha respondido en cuestión de segundos, por lo que ya saben lo que les va a contestar a Uds. si lo intentan…
Más de lo mismo, que al ser un servicio no se hacen responsables.
O sea, ellos retienen el dinero a los proveedores durante un tiempo. Como el proveedor está fuera de servicio, los pagos por Paypal en menos de X dias no se derivan al proveedor, por lo que Paypal se queda con nuestro dinero. A esto en mi pueblo se le llama ROBAR.
El servicio de atencion al cliente, lamentable ¿no existe normativa en España que obligue a ofrecer canales de comunicacion concretos? (no tienen ni tef ni correo-e publicados en su web paypal.com/es)
A quein haya escrito el articulo:
-Paypal no se hace cargo por ser servicio
– Decis que «Megaupload no ha sido cerrado, sino que se ha restringido el acceso, “con lo que la información aun sigue estando en la red“». Bueno, la informacion que tenia esta siendo borrada ya.
¿Y AHORA QUE SE PUEDE HACER ENTONCES?
Gracias