Es la Ley de Murphy. Cuando el iPhone se te cae al suelo siempre lo hace con la pantalla bocabajo o lo que es peor, con toda la fuerza del mundo, golpeando una de las esquinas contra el pavimento y astillándolo de arriba a abajo para dejar el panel principal completamente inservible. Toca cambiar pantalla, porque el iPhone que te compraste es demasiado nuevo y demasiado caro como para dejarlo en la estacada por eso. El incidente no entra en garantía, así que prepárate para rascarte el bolsillo. Si tienes que cambiar la pantalla del iPhone (puedes hacerlo hasta dos veces), lo más probable es que tengas que desembolsar entre 130 y 170 euros, lo que sin duda es un atraco a mano armada para un teléfono que no hace tanto que compraste y que encima te costó casi mil euros. De hecho, los precios específicos que constan para el servicio de reparaciones de la propia Apple son los siguientes: iPhone 6s Plus (167,10 euros), iPhone 6s y iPhone 6 Plus (147,10 euros), iPhone 6 (126,10 euros), iPhone SE (147,10 euros) y iPhone 5s, iPhone 5c y iPhone 5 (147,10 euros).
Si tienes la pantalla del teléfono rota y quieres solicitar la asistencia de Apple, puedes hacerlo desde la propia página web. Desde aquí puedes enviar tu iPhone a reparar, hacer una llamada al soporte técnico para exponerles tu problema o buscar un reparador autorizado para llevárselo tú mismo. Como decíamos, los casos de daño accidental no están cubiertos por la Garantía limitada de un año de Apple y nada tienen que ver con los beneficios que puedes obtener por contratar el AppleCare Protection Plan.
Este plan, que puede ir asociado a todos los productos de Apple, te proporcionará distintas ventajas. Actualmente cuesta 70 euros, una cantidad que tendrás que añadir al coste de tu iPhone. Al contratarlo, podrás disfrutar durante dos años de asistencia técnica, servicio de sustitución en caso de avería y algunos descuentos en la reparación de la pantalla, que también tendrás que pagar. Si prefieres no gastar todas estas cantidades que te hemos indicado, también puedes optar por una reparación no oficial. Y aunque siempre puedes encontrar establecimientos y técnicos que lo hagan, puede que ni las calidades, ni los resultados sean los esperados. En cualquier caso, debemos recomendarte que si quieres seguir disfrutando con total integridad de tu dispositivo Apple, lo más sensato será que acudas al servicio técnico oficial y que no intentes (no, aunque seas un manitas tampoco) reparar por ti mismo un componente tan delicado.
Sea como sea, desde ayer se habla de la posibilidad de que los usuarios que cuenten con un iPhone y tengan contratada la garantía Apple Care, tendrán la oportunidad de beneficiarse de una reparación de pantalla más económica. De momento, los precios no se han modificado en España, pero estaremos atentos por si se produce alguna variación.
Y ahora, cuéntanos. ¿Has usado alguna vez el servicio de reparaciones de Apple para remplazar una pantalla rota en tu iPhone? ¿Qué tal fue la experiencia? Tienes espacio abajo en los comentarios.
Hace pocos días se me ha caído mi iPhone 6 y se ha roto el cristal de la pantalla, algo que, al parecer, es muy habitual, como he podido comprobar en el servicio técnico situado en mi ciudad Sevilla, que corresponde a:
Goldenmac
Dirección: Avda. Flota de Indias, 32, 41011 Sevilla
Teléfono:955 29 29 39
Consultado con el servicio técnico me dicen que el teléfono ha sufrido una leve deformación y que deben enviarlo a Holanda para que allí determinen si se puede cambiar la pantalla o si deberán cambiar el dispositivo por otro nuevo por el precio de 364€. Este proceso llevaría además del costo económico generado, una espera de unos 15 días y el consiguiente problema que genera la falta del dispositivo durante ese tiempo que en mi caso genera además perdidas económicas y problemas insalvables de citas con médicos.
Dejando de lado la cuestión de que un producto valorado en más de 700€ no debería ser tan frágil en sus materiales y que de ningún modo es tolerable que un cristal se fracture por la caída accidental desde la altura media de una persona (170cm), mucho menos tolerable es que la aleación del metal con el que se fabrica el propio dispositivo se doble por una leve caída. Máxime cuando existen en el mercado cristales más resistentes que el que vosotros utilizáis y aleaciones metálicas más resistentes, como Apple mismo reconoció al fabricar el nuevo iPhone 6S
¡Por el amor de Dios que estamos en la era espacial y enviamos naves al espacio que no se deforman por un golpe y están hechos de aluminio!
No entiendo por qué un problema de diseño o de uso de materiales inadecuados por parte de Apple, a las pruebas me remito, debe ser pagado por el cliente que ha confiado en que estaba comprando un producto de calidad superior a la media y por la que está dispuesto a pagar precios ciertamente elevados para un terminal.
Es una vergí¼enza que el servicio técnico de Apple Goldenmac o el que sea, tenga que enviar un dispositivo a Holanda para su valoración y que no puedan repararlo aquí al no disponer por vuestra parte de la autorización para su reparación.
Algo parecido me ocurre con mi iPad 3 cuyo altavoz lleva estropeado desde hace meses y la única solución que me dan en Goldenmac es su cambio por otro nuevo, pasando por caja por supuesto.
¿Pero que mierda de política de empresa es esa que impide que los dispositivos sean reparados?
Entre los dispositivos móviles que no dejáis que sean reparados y los Mac que prefijáis como Vintage, y por tanto, sin posibilidad de reparación he visto hoy en el servicio técnico como ellos y vosotros hacíais el agosto intentando colarnos productos nuevos.
¿Y luego se os llena la boca con el reciclado?… El mejor reciclado es poder reparar nuestros productos y no tirarlos a la basura para comprar otros nuevos que no nos hacían falta.
Es más que probable que Apple haya perdido un cliente con todo su ecosistema Apple por su avaricia como empresa. Mi próximo teléfono, tableta, laptop y ordenador de sobremesa no serán de esta empresa. A esto se puede sumar el abandono de la marca igualmente por parte de mi esposa y toda la mala publicidad que pueda haceros en redes sociales, círculos familiares, de amigos y de trabajo. Esto suma un buen número de personas a los que llevo años recomendando vuestra marca.
A esto lleva la desmedida y roñosa política de maltrato a los clientes.
Un saludo.