Si hace unos día ING Direct dejaba a sus clientes sin poder disponer de sus cuentas por un colapso en las vías de acceso a sus servicios, hoy es EVO Banco el que está causando estragos a quienes tengan su dinero con ellos. Bajo la excusa de un cambio en su sistema informático avisado vía e-mail hace unos días, el acceso a las cuentas es totalmente imposible no solo a través de Internet, sino también de forma física en sus sucursales. EVO prometía una nueva plataforma de banca virtual que, según ellos, facilitaría los servicios y además, se implementaría entre el siete y el nueve de abril. Hoy lunes día 11, y tras cuatro días de suspensión de todos sus servicios -incluidos los cajeros-, las redes sociales y especialmente Twitter, se llenaban de mensajes de usuarios enfurecidos que reclamaban el acceso a sus cuentas y a su dinero. Imposibilidad para consultar el estado de cuenta, para ingresar o retirar efectivo tanto en cajeros como en sucursal o para realizar gestiones tan necesarias como pago de recibos eran los temas con los que los clientes acusaban al banco durante todo el día de hoy.
Mala gestión de comunicación
EVO no avisó en ningún momento a sus clientes de que no tendrían acceso a sus cuentas y a sus fondos durante 4 días. El único gesto de comunicación llevado a cabo por la entidad fue un email, en el que notificaban a los usuarios del cambio de plataforma de banca electrónica que se iba a realizar durante este pasado fin de semana incidiendo en que esto no conllevaría ningún tipo de molestia para ellos. De hecho, el resto de gestiones comunicativas tampoco han sido mejores, ya que la línea de atención al cliente se encuentra colapsada desde hace horas no permitiendo que los usuarios realicen las consultas pertinentes respecto a su servicio. Por su parte, la gestión de crisis en las redes sociales tampoco está siendo muy efectiva, ya que la gran mayoría de los usuarios están recibiendo evasivas o simplemente no están recibiendo respuestas. Pero esto no queda aquí, al parecer las nueva aplicación para móvil solamente funciona en las últimas versiones de iOS y Android haciendo que usuarios con teléfonos más antiguos ya no puedan realizar operaciones a través de sus dispositivos. También ha habido quejas de clientes residentes en el extranjero que afirmaban que las nuevas claves de acceso que deberían haber sido recibidas mediante SMS no han llegado.
La solución que ofrece Evo Banco a través de su perfil de Twitter es»esperar porque no existen más opciones» y consultar un tutorial que hay en su página web a la que no se puede acceder. Aún no se sabe cuándo estará solucionada la incidencia y si ampliarán su plataforma para que sea viable en más versiones de sistema operativo móvil.
TODO SUENA ACHINO, ESPEREMOS NO PERDAMOS NUESTRO DINERO Y SE ESTEN CACHONDEANDO DE LOS CLIENTES