Tienes derecho a Internet. Esto es lo que anuncian a bombo y platillo desde hace tiempo los responsables de Orange. Lo que no se entiende es que, después de decir esto, se dedican a engañar presuntamente a sus clientes con su servicio de acceso a Internet.
Esto es lo que parece que ha entendido la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid cuando ha impuesto una multa de 55.000 euros a Orange. El motivo de la multa es que, según el organismo hacen publicidad engañosa sobre las velocidades que ofrecen. Es el famoso “hasta 20 megas” que marca la radiografía del ciberdespacio español, pues en la mayoría de ocasiones no se llega a cumplir ni con la mitad de lo prometido.
La sanción parte de una denuncia presentada por FACUA en 2006, en la que se acusaba a Orange (por aquel entonces Wanadoo) de publicidad engañosa. La Consejería ha sancionado al operador francés (Orange es el nombre comercial de France Telecom en España), ya que la fórmula “Velocidad máxima hasta 20 megas” puede inducir a error por parte del usuario.
Dicho de otra forma, en esta sentencia el uso de la palabra “hasta” en la publicidad no le ha servido a Orange para eludir responsabilidades, al contrario de lo que suele suceder. En la práctica, existían usuarios que conseguían menos de la décima parte de esos 20 megas, pues la velocidad disminuye debido a factores como la distancia entre el hogar y la central que distribuye la conexión.
A juicio de la Consejería, este tipo de matices deben ser claramente reflejados en la publicidad. En la denuncia, FACUA señalaba que los operadores también deben dejar bien claro la distinción entre velocidades de bajada y subida, pues las segundas suelen ser irrisorias en comparación con las primeras. Parece que las instituciones están empezando a poner los puntos sobre las íes a los operadores, y más teniendo en cuenta la futura medida del Ministerio de Industria que, si llega a buen puerto, obligará a cumplir como mínimo con el 80% de la velocidad prometida.
Pero no todo es de color de rosa. FACUA lamenta la baja cuantía de la multa. Y compartimos la opinión, porque 55.000 euros es una cantidad irrisoria respecto a lo que Orange habrá ingresado sólo en concepto de tarifas mensuales desde 2006 a sus clientes. Esos mismos clientes a los que les prometía 20 megas y, a la hora de la verdad, les proporcionaba 8, 9, 10 o con suerte 16 o más.
En países como Japón los operadores también se enfrentan a este tipo de problemas con las velocidades. Pero una vez instalada la línea, se revisa su velocidad y, si no se cumple, se realiza un descuento proporcional a la factura mensual del cliente. Como debe ser. Poco menos que un sueño idílico para los internautas españoles en la actualidad.
En cualquier caso, y aunque la cuantía de la multa sólo sean unas migajas y no se haya sancionado a otros operadores que hacen exactamente lo mismo, es un primer paso. Al menos en comparación con la situación de julio del año pasado, cuando la CMT defendía a Telefónica frente a la multa millonaria de Bruselas.
Vía: ADSL Zone
1 Opinión
7 de Octubre del 2008 @7:10 pm
Me parece muy bien que la lesgislación actual haga cumplir las promesas de muchas grandes empresas que no hacen nada para ofrecer el servicio que promocionan a bombo y platillo. Deberían ser más respetuosos y consecuentes con sus clientes, ya que són lo único que da sentido a cualquier negocio.
Más cumplir y menos prometer.
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